Чат на сайт: как настроить и установить

Где найти

Откройте Настройки → Каналы → Мессенджер. На вкладке Web слева настройки, справа живой предпросмотр: он меняется сразу, ещё до сохранения. На вкладке Install код для сайта.

Что можно настроить

Готовые стили: «Рестораны», «Салон красоты», «Поддержка клиентов». У них свои цвета, поэтому блоки «Цветовая тема», «Фон» и «Цвета» видны только при стиле «По умолчанию».

На телефонах кнопка чата всегда стоит в правом нижнем углу.

Контакт посетителя

1. 1В блоке Контакт посетителя выберите, когда спрашивать: до первого сообщения или сразу после.
2. 2Выберите, что спрашивать: телефон или email (любое), только телефон, только email или телефон и email.
3. 3Включите Обязательно, если без контакта писать дальше нельзя. Если выключено, посетитель может пропустить форму.

Оставленный контакт сохраняется в карточке клиента. Телефон можно ввести в местном формате: код страны подставится по часовому поясу вашего пространства. Если посетитель уже оставил контакт, в этом браузере чат его больше не спросит. Если он нажал «Пропустить», чат спросит снова в следующий визит.

Как сохранить

Нажмите кнопку сохранения в правом верхнем углу. Чат на сайте подтянет новые настройки сам, код менять не нужно. Если уйти со страницы без сохранения, дашборд предупредит о несохранённых изменениях.

Как установить на сайт

1. 1Откройте вкладку Install.
2. 2В поле Выбрать AI-агента выберите агента, который будет отвечать в чате.
3. 3Нажмите Скопировать код.
4. 4Вставьте код в HTML вашего сайта прямо перед закрывающим тегом </body>. Если сайт ведёт разработчик или студия, просто отправьте код им.

В коде только номер вашего пространства и агента, секретных ключей там нет. Один и тот же код можно поставить на несколько сайтов.

Советы

• ·Отметьте все языки, на которых пишут ваши клиенты, и напишите приветствие для каждого.
• ·Приветствие пишите так, как сказали бы клиенту у стойки: кто вы и чем можете помочь.
• ·Если важно перезвонить клиенту, спрашивайте телефон сразу после первого сообщения: так посетитель не уйдёт, не задав вопрос.
• ·Проверьте ответы ассистента в тестовом чате агента: предпросмотр показывает только дизайн.

Чтобы чат работал только на вашем сайте

1. 1Откройте Настройки → Безопасность, вкладка Мессенджер.
2. 2В блоке Allowed domains введите адрес сайта, например https://beautylab.example, нажмите Enter и Save domains.
3. 3Включите переключатель Web messenger.

Пока переключатель выключен, список не действует и чат работает на любом сайте. Включить его можно, только когда в списке есть хотя бы один адрес. Адрес с www и без него считаются разными: добавьте оба. Чтобы разрешить все поддомены, добавьте https://*.example.com (сам example.com добавьте отдельно).

Частые вопросы