Чаты: все каналы в одном месте
ЧатыОбновлено 18 октября 2026Видео 1:33
В разделе Чаты собраны переписки с клиентами из всех подключённых каналов: WhatsApp, Instagram, Telegram и Telegram-бот, Facebook Messenger, чат на сайте и звонки. Одна строка в списке: один клиент. По строке видно канал, кто ведёт чат (ассистент или оператор), последнее сообщение и его время.
Где найти
Откройте Чаты в меню слева (первая иконка). Слева папки и фильтры, рядом список чатов, справа открытая переписка и карточка клиента.
Папки
| Папка | Что в ней |
|---|---|
| Ваш входящий | Все чаты, кроме спама. Число рядом: сколько чатов сейчас открыто |
| Ждут администратора | Открытые чаты, где ассистент позвал человека, а ответа от администратора в чате ещё нет |
| Непрочитанные | Чаты с сообщениями клиентов, которые вы ещё не прочитали |
| Новые | Клиенты, которые пишут впервые (появились за последние 7 дней или отмечены как новые вручную) |
| Спам | Контакты, отмеченные как спам. В остальных папках их нет |
Папка «Несортированные» есть на тарифах с CRM: там сделки, которые ещё не разобрали.
Фильтры
| Фильтр | Где | Что делает |
|---|---|---|
| Каналы | Слева, блок «Каналы» | Оставляет в списке чаты одного канала. Число рядом: сколько таких чатов. Серым показан канал, который ещё не подключён |
| Кто ведёт | Слева, блок «Кто ведёт» | «ИИ»: чаты, которые ведёт ассистент. «Оператор»: чаты, где отвечает человек |
| Статус | Над списком, кнопка с числом | Открытые, закрытые или все чаты |
| Сортировка | Над списком, рядом со статусом | По умолчанию сверху чаты с самой свежей активностью |
Фильтры работают вместе: например, WhatsApp и «Оператор» покажут только чаты WhatsApp, где отвечает человек. Над списком появляются выбранные фильтры, а кнопка Сбросить фильтры слева снимает фильтры по каналу, «Кто ведёт» и «Новые» сразу.
Как найти клиента
Введите в поле поиска над списком имя, номер телефона (в любом виде, с плюсом и пробелами или без них), почту или слово из переписки. По тексту сообщений ищет, если ввести от трёх символов.
Как открыть чат
- Нажмите на строку в списке.
- В центре откроется вся переписка: сообщения клиента, ассистента и администраторов, заметки ассистента для команды.
- Справа карточка клиента: кто ведёт чат, источник, описание, теги, заметки, история визитов и другие данные.
В шапке чата переключатель AI / Админ показывает, кто сейчас отвечает клиенту.
Советы
- Если есть чаты, где ассистент позвал человека, папка «Ждут администратора» включается сама, когда вы открываете Чаты. Если её выключить, до следующего входа она не включится.
- Фильтры запоминаются: статус, сортировка, канал, «Кто ведёт» и «Новые» останутся такими же, когда вы вернётесь из другого раздела, обновите страницу или войдёте с другого устройства. Текст поиска не сохраняется.
- Удобный порядок разбора: сначала «Ждут администратора», потом «Непрочитанные».
Частые вопросы
Почему чат стал закрытым?
Беседы, которые ведёт ассистент, закрываются сами после паузы в переписке. Если клиент снова напишет, чат опять станет открытым. Срок, в который новый ответ клиента переоткрывает закрытый чат, задаётся в Настройки → Диалоги → Окно восстановления.
Почему в списке мало чатов?
Проверьте статус над списком (по умолчанию «Открыт») и выбранные фильтры. Нажмите Сбросить фильтры и выберите статус «Все».
Почему канал в блоке «Каналы» серый?
Этот канал ещё не подключён, об этом же скажет подсказка при наведении. Фильтр по нему всё равно работает и покажет прежние чаты этого канала, если они были.
Как забрать чат у ассистента и ответить самому?
Об этом следующий ролик: «ИИ или вы».
Текст видео
Всё, что говорит диктор. Таймкод включает видео с этого места.
Что такое «Чаты» и где их найти
В разделе «Чаты» все переписки с клиентами собраны в одном списке: WhatsApp, Instagram, Telegram, чат на сайте, звонки и другие каналы. Откройте «Чаты» в меню слева. Слева папки и фильтры, рядом список чатов.
Папки и «Ждут администратора»
Папки: «Ваш входящий» со всеми чатами, «Непрочитанные», «Новые», где клиенты пишут впервые, и «Спам». «Ждут администратора»: чаты, где ассистент позвал человека. Если такие есть, при входе этот фильтр включается сам.
Фильтры по каналу и «Кто ведёт»
В блоке «Каналы» нажмите на канал, например WhatsApp, и в списке останутся только его чаты. «Кто ведёт» отделяет чаты ассистента от тех, где отвечает оператор. Фильтры работают вместе. Фильтры запоминаются: уйдёте в другой раздел, вернётесь, а они на месте. Снять все сразу можно кнопкой «Сбросить фильтры».
Поиск, статус и сортировка
Ищете клиента? Введите в поиске имя, телефон или слово из переписки. Над списком выберите, какие чаты показать: открытые, закрытые или все. Рядом сортировка: по умолчанию сверху чаты с самой свежей активностью.
Как открыть чат
Нажмите на чат, и откроется вся переписка: сообщения клиента, ассистента и администратора. Справа карточка клиента с заметками. В шапке видно, кто ведёт чат: ассистент или администратор. Как забрать чат у ассистента и вернуть, покажем в следующем ролике.
Статья ответила на ваш вопрос?
Ещё по этой теме
ИИ или вы: как забрать чат у ассистента и вернутьКак в Solwees ответить клиенту самому вместо AI-ассистента и вернуть чат обратно: переключатель AI и Админ в шапке чата, назначение коллеги и внутренние заметки.1:07
Требуют внимания: когда клиент ждёт человекаЧто делать, когда AI-ассистент Solwees зовёт человека: панель «Требуют внимания», карточка «Клиент ждёт оператора», ответ клиенту, возврат ассистента и напоминания о задачах.1:14
Быстрые ответы и заметки: что умеет поле ввода в чатеКак отвечать клиентам быстрее в чатах Solwees: быстрые ответы через «/», внутренние заметки для команды, упоминание коллеги, голосовые и фото из базы знаний.1:21
Закрыть чат, спам и чёрный списокКак закрыть чат в Solwees и отметить итог разговора, отправить спамера в папку «Спам», заблокировать клиента через чёрный список и объединить два контакта одного человека.1:18Нужна помощь?
Спросите Sola в кабинете
Кнопка помощника в углу любой страницы кабинета знает каждую настройку и показывает, где она.
Открыть кабинет