Быстрые ответы и заметки: что умеет поле ввода в чате

Где найти

Откройте раздел Чаты и выберите чат с клиентом. Инструменты собраны на панели под полем ввода. Если беседа закрыта и открытой нет, поле ввода не показывается.

Кнопки под полем ввода

Быстрые ответы

Быстрый ответ: готовый текст, который вставляется в поле одним действием. Например, часы работы, адрес или условия отмены записи.

По ярлыку. В пустом поле наберите «/» и ярлык шаблона, например /chasy, и нажмите Enter (или Tab). Текст шаблона встанет в поле вместо ярлыка. Его можно поправить и только потом отправить.

Из списка. Нажмите кнопку Быстрые ответы под полем. В списке видны ярлык, название и начало текста, сверху есть поиск по всем трём. Нажмите на шаблон, и он встанет туда, где стоит курсор.

Как создать шаблон

1. 1Откройте Настройки, раздел Быстрые ответы. Сюда же ведёт ссылка Управление быстрыми ответами внизу списка в чате.
2. 2Нажмите Новый шаблон.
3. 3Заполните Название и Сообщение. Ярлык необязателен, но с ним шаблон вставляется через «/».
4. 4Нажмите Сохранить.

У каждого шаблона есть кнопки изменить и удалить. Если шаблонов ещё нет, кнопка Добавить примеры создаст три образца, которые можно отредактировать.

Создавать и менять шаблоны могут владелец и администраторы. Пользоваться ими в чатах может любой сотрудник, который отвечает клиентам.

Внутренняя заметка

Нажмите кнопку заметки, и поле станет жёлтым. Напишите текст и отправьте как обычно.

• ·Заметку видит только команда в этом чате. Клиенту она не уходит ни в какой канал.
• ·Заметка не забирает чат у ассистента: он продолжает отвечать клиенту, как и раньше.
• ·Заметку можно удалить: наведите на неё, нажмите значок корзины слева и подтвердите.

Упоминание коллеги

Наберите «@» и выберите коллегу из списка (можно продолжить латиницей начало его имени пользователя). В текст встанет его имя пользователя, например @alena.ru. После отправки коллеге придёт уведомление.

Упоминайте коллег в заметках. Упоминание работает и в обычном сообщении, но тогда текст с «@» уйдёт клиенту.

Голосовое сообщение

Нажмите на микрофон и говорите. Пока идёт запись, видны таймер и волна громкости. Стрелка останавливает запись и сразу отправляет голосовое клиенту отдельным сообщением. Корзина отменяет запись, ничего не отправляя. Одна запись длится до 5 минут.

Браузер попросит доступ к микрофону. Если кнопки микрофона нет, браузер не умеет записывать звук.

Фото из базы знаний

Нажмите кнопку с картинкой. Откроются фото из раздела База знаний → Изображения, их можно отфильтровать по папке или найти поиском. Отметьте нужные (до 5) и нажмите Прикрепить. Фото встанут в сообщение, к ним можно дописать текст и отправить. Каждое фото уходит отдельным сообщением, текст идёт с первым.

Советы

• ·Быстрые ответы нужны сотрудникам. Ассистент ими не пользуется: он отвечает по профилю бизнеса и базе знаний. Если хотите, чтобы ассистент отвечал так же, добавьте эти сведения в профиль или базу знаний.
• ·Давайте шаблонам короткие ярлыки латиницей, которые легко запомнить: adres, chasy, otmena.
• ·Проверяйте ярлык перед Enter: если такого ярлыка нет, Enter отправит набранный текст клиенту как есть. Tab в этом случае ничего не отправит.
• ·Не включайте голосовое в режиме заметки: запись всё равно уйдёт клиенту, а не команде.

Частые вопросы