Закрыть чат, спам и чёрный список

Как закрыть чат

1. 1Откройте Чаты и нажмите на нужный чат.
2. 2В шапке чата нажмите Закрыть.

Беседа закроется, а в ленте появится отметка «Диалог закрыт». Ответить в закрытой беседе нельзя. Если клиент напишет снова, начнётся новая беседа. Вернуть закрытую можно кнопкой Открыть в шапке чата. Если открытых бесед у клиента не осталось, его чат уходит из открытых: найдите его, выбрав над списком «Все» или «Закрыт».

Закрывать каждый чат вручную не обязательно: беседы, в которых долго никто не пишет, закрываются сами.

Как отметить итог разговора

Кнопка Закрыть в шапке закрывает беседу с итогом «Решён». Чтобы указать другой итог:

1. 1Над списком чатов нажмите Выбрать (значок квадрата с галочкой).
2. 2Отметьте один или несколько чатов.
3. 3Нажмите Закрыть выбранные.
4. 4Выберите результат и нажмите Закрыть беседу.

Отметить можно только чаты, в которых есть открытая беседа.

По итогу сделка клиента может сама перейти на нужный этап. Это настраивается в Настройки → Воронки, блок Этапы меняются сами, группа «Когда чат закрыли»: например, при итоге «Клиент записался» сделку можно переводить на этап, где записи подтверждены.

Спам

1. 1Откройте чат.
2. 2В шапке чата нажмите значок спама (восьмиугольник с восклицательным знаком справа от Закрыть) и подтвердите Пометить как спам.

Что произойдёт:

• ·все открытые беседы контакта закроются с итогом «Спам»;
• ·контакт пропадёт из входящих, поиска и счётчиков, его можно найти только в папке Спам;
• ·ассистент перестанет ему отвечать.

Ошиблись? Откройте папку Спам, выберите контакт и нажмите Не спам в шапке чата (или в меню ⋮ карточки клиента). Контакт вернётся во входящие, но закрытые беседы останутся закрытыми: когда клиент напишет, откроется новая.

Чёрный список

1. 1Откройте чат клиента.
2. 2В карточке клиента справа нажмите на три точки ⋮.
3. 3Выберите Добавить контакт в чёрный список и подтвердите.

В шапке чата появится отметка Заблокирован. Ассистент перестанет отвечать этому клиенту и в чатах, и на звонки. В чатах блокировка действует и по номеру телефона: если у клиента несколько контактов с одним номером, ассистент молчит во всех. Сами вы по-прежнему можете ответить ему из чата.

Снять блокировку можно в том же меню: Удалить контакт из чёрного списка. Все заблокированные собраны в разделе Клиенты на вкладке Чёрный список. Там же можно заблокировать номер, который вам ещё не писал.

Объединить контакт

Если один клиент написал вам из двух каналов, например в WhatsApp и Telegram, у него может оказаться два контакта.

1. 1Откройте чат одного из них.
2. 2В карточке клиента нажмите ⋮ и выберите Объединить контакт.
3. 3Найдите второй контакт по имени, телефону или ID и нажмите Объединить.

Беседы, каналы и история второго контакта переедут в текущий, пустые поля заполнятся из второго, а сам второй контакт будет удалён. Отменить объединение нельзя.

Частые вопросы