Требуют внимания: когда клиент ждёт человека
ЧатыОбновлено 21 октября 2026Видео 1:14
Панель «Требуют внимания» собирает всё, что ждёт человека прямо сейчас: клиентов, которых ассистент передал вашей команде, и напоминания о ваших задачах. Она появляется справа вверху дашборда в любом разделе.
Что в панели
Сверху строка с числом карточек, например «1 требует внимания». Рядом кнопка с колокольчиком, она выключает и включает звук, и Скрыть все, если карточек больше одной. Видно до четырёх карточек, остальные открываются кнопкой Ещё.
| Карточка | Когда появляется | Кнопки |
|---|---|---|
| Клиент ждёт оператора | Ассистент передал чат человеку | Открыть чат, Вернуть ИИ, крестик «Скрыть» |
| Звонок: нужен оператор | Ассистент передаёт человеку телефонный звонок | Открыть чат, Ответить, Вернуть ИИ |
| Напоминание о задаче | Подошло время напоминания по вашей задаче | Открыть, Выполнено, Отложить |
| Задача просрочена | Срок задачи уже прошёл | Те же, что у напоминания |
Карточка «Клиент ждёт оператора»
В карточке повод (например, «Клиент попросил оператора» или «Жалоба клиента»), имя и телефон клиента, канал и сколько времени прошло.
- Открыть чат открывает переписку. Пока чат у сотрудника, ассистент в нём молчит, отвечаете вы. Карточка при этом убирается.
- Вернуть ИИ сразу отдаёт чат обратно ассистенту, если человек не нужен. Открывать чат для этого не нужно.
- Крестик скрывает карточку, чат при этом остаётся у сотрудника.
Когда закончите разговор, нажмите AI в шапке чата, и ассистент снова будет отвечать клиенту.
Если ассистент передаёт звонок
Карточка называется «Звонок: нужен оператор», и в ней есть кнопка Ответить. Она подключает вас к разговору прямо в браузере: дашборд попросит доступ к микрофону, а в карточке видно состояние («Подключаемся к звонку…», «Вы на линии») и кнопки микрофона и завершения.
Напоминания о задачах
Когда подходит время напоминания по задаче, назначенной вам, в панели появляется карточка задачи: название, срок и клиент, если он указан.
- Открыть открывает задачу.
- Выполнено закрывает задачу.
- Отложить: на 15 минут, на 1 час, на 3 часа или до завтра, 10:00.
Звук и уведомления
- Новая карточка приходит со звуком. Если клиент всё ещё ждёт, через 3 минуты звук повторяется.
- Если вы разрешили уведомления браузера, а вкладка дашборда свёрнута или открыта другая вкладка, придёт и уведомление браузера.
- Чтобы не пропускать передачи вне дашборда, подключите оповещения в Telegram: Настройки → Уведомления.
Советы
- Держите дашборд открытым в отдельной вкладке и разрешите уведомления браузера: так передача не потеряется, даже если вы работаете в другой вкладке.
- Человек не нужен? Не открывайте чат, нажмите Вернуть ИИ прямо в карточке.
- Отклонённая карточка задачи не вернётся после перезагрузки, а если задачу перенесли на новое время, напоминание придёт снова.
Частые вопросы
Карточки пропадут, если обновить страницу?
Нет. Карточки передач хранятся в этом браузере до двух часов и после перезагрузки появляются снова. Перед этим дашборд проверяет чат: если его уже назначили сотруднику, вернули ассистенту или закрыли, карточка не вернётся. Напоминания о задачах подгружаются с сервера.
Где найти чат, если карточку скрыли?
В разделе Чаты, папка Ждут администратора.
Почему карточка не появилась, хотя клиент просил человека?
Если салон закрыт по часам работы, ассистент не обещает соединить с человеком сразу: он сообщает команде, а клиенту говорит, что с ним свяжутся в рабочее время. Такой чат тоже попадает в папку Ждут администратора, а оповещение приходит в Telegram, если он подключён.
Текст видео
Всё, что говорит диктор. Таймкод включает видео с этого места.
Панель «Требуют внимания» и карточка клиента
Когда клиенту нужен человек, справа вверху появляется панель с карточками, которые требуют внимания. Её видно в любом разделе. Карточка «Клиент ждёт оператора» показывает повод, клиента и его телефон, канал и сколько прошло времени. Карточка приходит со звуком и повторяет его через три минуты, если никто не откликнулся. Выключить звук можно колокольчиком.
Открыть чат, ответить, вернуть ассистента
Если человек не нужен, кнопка «Вернуть ИИ» сразу отдаёт чат обратно ассистенту. Нажмите «Открыть чат» и ответьте клиенту сами. Пока чат у вас, ассистент молчит. Закончили? Нажмите «AI» в шапке чата, и ассистент продолжит разговор.
Звонки и напоминания о задачах
Если ассистент передаёт телефонный звонок, в карточке есть кнопка «Ответить»: вы подключитесь к разговору прямо в браузере. Здесь же напоминания о задачах. Задачу можно открыть, отметить выполненной или отложить.
После перезагрузки и уведомления браузера
Карточки не пропадают после перезагрузки страницы. А если вкладка свёрнута и уведомления разрешены, придёт и уведомление браузера. Готово. Дальше: быстрые ответы и заметки.
Статья ответила на ваш вопрос?
Ещё по этой теме
Чаты: все каналы в одном местеКак работать с разделом «Чаты» в Solwees: папки, фильтры по каналу и «Кто ведёт», поиск, статус, сортировка и открытие переписки с карточкой клиента.1:33
ИИ или вы: как забрать чат у ассистента и вернутьКак в Solwees ответить клиенту самому вместо AI-ассистента и вернуть чат обратно: переключатель AI и Админ в шапке чата, назначение коллеги и внутренние заметки.1:07
Быстрые ответы и заметки: что умеет поле ввода в чатеКак отвечать клиентам быстрее в чатах Solwees: быстрые ответы через «/», внутренние заметки для команды, упоминание коллеги, голосовые и фото из базы знаний.1:21
Закрыть чат, спам и чёрный списокКак закрыть чат в Solwees и отметить итог разговора, отправить спамера в папку «Спам», заблокировать клиента через чёрный список и объединить два контакта одного человека.1:18Нужна помощь?
Спросите Sola в кабинете
Кнопка помощника в углу любой страницы кабинета знает каждую настройку и показывает, где она.
Открыть кабинет