Чаты
Все каналы в одном окне: когда отвечает ассистент, когда вы, быстрые ответы и заметки.
7 статей · 7 видео
Чаты: все каналы в одном местеКак работать с разделом «Чаты» в Solwees: папки, фильтры по каналу и «Кто ведёт», поиск, статус, сортировка и открытие переписки с карточкой клиента.1:33
ИИ или вы: как забрать чат у ассистента и вернутьКак в Solwees ответить клиенту самому вместо AI-ассистента и вернуть чат обратно: переключатель AI и Админ в шапке чата, назначение коллеги и внутренние заметки.1:07
Требуют внимания: когда клиент ждёт человекаЧто делать, когда AI-ассистент Solwees зовёт человека: панель «Требуют внимания», карточка «Клиент ждёт оператора», ответ клиенту, возврат ассистента и напоминания о задачах.1:14
Быстрые ответы и заметки: что умеет поле ввода в чатеКак отвечать клиентам быстрее в чатах Solwees: быстрые ответы через «/», внутренние заметки для команды, упоминание коллеги, голосовые и фото из базы знаний.1:21
Закрыть чат, спам и чёрный списокКак закрыть чат в Solwees и отметить итог разговора, отправить спамера в папку «Спам», заблокировать клиента через чёрный список и объединить два контакта одного человека.1:18
Несортированные: как разбирать новые лидыКак разбирать новые лиды в папке «Несортированные» в Solwees: кнопка «Принять» переводит сделку на первый рабочий этап основной воронки, «Отметить как спам» удаляет заявку, а контакт и переписка остаются.0:52
Правая панель чата: всё о клиенте рядом с перепискойЧто показывает правая панель в открытом чате Solwees: данные клиента, источник (реклама или прямое обращение), заметки, история визитов, сделка и задачи. И как расставить блоки панели в удобном порядке.1:14
Нужна помощь?
Спросите Sola в кабинете
Кнопка помощника в углу любой страницы кабинета знает каждую настройку и показывает, где она.
Открыть кабинет