Лист ожидания: ассистент сам предложит освободившееся время
Клиенты, сделки и задачиОбновлено 19 октября 2026Видео 0:52
Лист ожидания: клиенты, которые хотели записаться, но нужное время было занято. Ассистент добавляет их сюда сам, если клиент согласен подождать. С включённой «AI авто-записью» ассистент сам напишет клиенту, как только рядом с желаемым временем освободится окно.
Где найти
Откройте Клиенты в меню слева и перейдите на вкладку Лист ожидания.
Что в таблице
| Столбец | Что там |
|---|---|
| Имя и телефон | Клиент, который ждёт |
| Услуга | На что клиент хотел записаться |
| Предпочтительное время | Время или промежуток, который назвал клиент |
| Статус | «Активна», «Связались» или «Закрыта» |
| Комментарий | Короткая заметка ассистента, например «Любое время до обеда» |
Нажмите на строку, и откроется переписка с клиентом. Это работает для клиентов, которые попали в лист из чата.
Статусы
| Статус | Что значит |
|---|---|
| Активна | Клиент ждёт. Свободное время ассистент ищет только для активных записей |
| Связались | Клиенту уже предложили время: ассистент ставит этот статус сам после своего сообщения, или вы ставите его вручную |
| Закрыта | Ждать больше не нужно: клиент записался или передумал |
Статус меняется прямо в строке таблицы: нажмите на него и выберите нужный.
AI авто-запись
- Включите переключатель AI авто-запись над таблицей.
- В поле Окно выберите, насколько раньше или позже желаемого времени можно предлагать: ± 1, 1,5, 2, 3 или 4 часа. По умолчанию ± 2 часа.
Что происходит дальше:
- Примерно раз в 5 минут ассистент проверяет свободное время в вашей системе записи для активных записей листа.
- Если клиент назвал точное время, ассистент ищет окно в пределах выбранного «Окна». Если клиент назвал промежуток, например «с 10 до 13», ассистент ищет внутри этого промежутка.
- Нашлось время: ассистент пишет клиенту в тот же чат, где тот просил запись, на языке клиента. Например: «Освободилось время 17.10 в 11:00 на педикюр. Записать вас?»
- Запись получает статус «Связались», а в переписке появляется заметка для команды с предложенным временем.
- Если клиент соглашается, ассистент оформляет запись прямо в этой переписке.
Каждому клиенту из листа ассистент предлагает время один раз.
Когда авто-запись работает
- Подключена система записи, через которую ассистент записывает клиентов: Altegio, Booksy, Fresha, Treatwell, Bokadirekt, Bookio, Bitrix24 и другие (AI-агент → Каталог приложений). Без неё ассистент не видит свободное время.
- Запись в статусе «Активна».
- У записи есть желаемое время.
- Клиент попал в лист из переписки: без чата ассистенту некуда написать. С такими клиентами связывайтесь сами.
Советы
- Окно ± 2 часа подходит для большинства услуг. Если клиенту важно точное время, поставьте ± 1 час.
- Закрывайте записи, когда клиент уже записался или передумал: список останется коротким, а ассистент не будет искать время зря.
- Увидели статус «Связались»: откройте строку и посмотрите, что ответил клиент.
Частые вопросы
Как клиент попадает в лист ожидания?
Если нужное время занято, ассистент предлагает ближайшее свободное и лист ожидания. Когда клиент соглашается подождать, ассистент сам добавляет его с услугой, желаемым временем и комментарием. Команда получает об этом уведомление.
Ассистент запишет клиента без спроса?
Нет. Сначала он предлагает освободившееся время и спрашивает, записать ли. Запись появляется, только когда клиент согласится.
Можно ли добавить клиента в лист вручную?
На этой странице кнопки добавления нет: лист пополняет ассистент в переписке с клиентом.
Почему ассистент не предложил время клиенту?
Проверьте, что «AI авто-запись» включена, подключена система записи, запись в статусе «Активна», у неё указано время, и клиент попал в лист из чата. И что время рядом с желаемым действительно освободилось.
Текст видео
Всё, что говорит диктор. Таймкод включает видео с этого места.
Где найти лист ожидания
В лист ожидания ассистент сам добавляет клиентов, когда нужное им время занято. Откройте «Клиенты» в меню слева и вкладку «Лист ожидания».
AI авто-запись и окно
Включите «AI авто-запись»: когда освободится время, ассистент сам предложит его клиенту. В поле «Окно» задайте, насколько раньше или позже желаемого времени можно предлагать. Ассистент напишет клиенту туда, где шла переписка, и поставит статус «Связались». Запишет, когда клиент согласится.
Статусы и система записи
Статус меняйте прямо в таблице. Время ассистент ищет только для активных. Авто-запись работает, когда подключена система записи, например Altegio. Дальше: доска сделок, где видно, на каком этапе каждый клиент.
Статья ответила на ваш вопрос?
Ещё по этой теме
Клиенты и карточка клиентаКак работать с разделом «Клиенты» в Solwees: поиск клиента, карточка с каналами и кнопкой «Начать чат», детали, история визитов из CRM со средним чеком, теги и заметки команды.1:13
Импорт клиентов: из файла CSV или из CRMКак перенести базу клиентов в Solwees: загрузить CSV-файл с именами, телефонами и почтой или забрать клиентов вместе с историей визитов из подключённой Altegio. Клиенты с тем же телефоном обновляются, дублей не будет.0:53
Сделки: доскаКак работать с доской сделок в Solwees: переключать воронки, добавлять быструю сделку, переносить карточки между этапами, находить просроченные сделки и смотреть их списком.1:22
Карточка сделки: этап, поля, дела и переписка в одном окнеКак работать с карточкой сделки в CRM Solwees: перевести сделку на другой этап, изменить сумму и свои поля, запланировать дело, оставить заметку, написать клиенту, открыть переписку и закрыть сделку как выигранную или проигранную.1:15Нужна помощь?
Спросите Sola в кабинете
Кнопка помощника в углу любой страницы кабинета знает каждую настройку и показывает, где она.
Открыть кабинет