ИИ-диспетчер для сантехников в Алмалыке
В Алмалыке сантехнику пишут и из многоэтажек, и из частных домов с насосом и баком во дворе. Агент в каждой заявке уточняет главное: дом или квартира, что течёт, какой ориентир. Мастер приезжает подготовленным, а клиент получает напоминание накануне.
Добрый вечер! После гостей засорилась раковина на кухне, вода стоит.
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, у вас квартира или частный дом? И в ванной вода уходит нормально?
Квартира на третьем этаже. В ванной уходит, стоит только на кухне.
Поняла. Мастер Бекзод может прийти завтра в 9:30 или в 19:00. Прочистка от 80 000 сум, окончательную цену он скажет на месте. Какое время подойдёт?
Давайте в 19:00. Улица Навои, 33, кв. 12.
Записала: завтра, 19:00, мастер Бекзод. Утром пришлю напоминание, а если планы поменяются, напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Алмалыке
В частных домах следят за насосом и баком: если напор пропал, пишут сразу, часто голосовым. В многоэтажках пишут про стояки и протечки к соседям. Больше всего сообщений утром и вечером, когда хозяева дома и видят, что случилось.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Утром на кухне лужа: подтекает гибкий шланг под раковиной. Агент просит фото и записывает мастера на вечер, когда хозяева вернутся.
В обед спрашивают, сколько стоит подключить бойлер и когда мастер свободен. Агент отвечает по вашему прайсу.
Поздно вечером, когда гости разошлись, на кухне встала раковина. Агент спрашивает, квартира это или дом, называет цену прочистки «от» и ставит мастера на завтра.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Guzal! Usta bugun soat 20:00 da keladi. U yetib kelguncha, iltimos, suvni ochmang.
Гузал, здравствуйте! Мастер будет у вас сегодня в 20:00. Пока он не приехал, пожалуйста, не открывайте воду.
Что агент делает за диспетчера
Сначала выясняет, насколько срочно
Лужа от гибкого шланга и вода с потолка у соседей выглядят в чате похоже, но ждать могут по-разному. Агент уточняет детали и передаёт дежурному только то, что не терпит, а остальное ставит на удобный клиенту день.
Понимает голосовые и фото
В Telegram проще записать голосовое, чем печатать, и агент к этому готов: понимает сообщение, отвечает текстом и переспрашивает только то, чего не хватает, например номер квартиры или ориентир.
Записывает и напоминает
Предлагает время, когда мастер свободен, и ставит заказ в его график, поэтому клиенты не наслаиваются друг на друга. Заявка с адресом и фото сохраняется в вашу CRM или во встроенную CRM Solwees, а накануне клиент получает напоминание.
Цена только «от»
Сколько будет стоить ремонт, становится ясно только на месте, и агент так и говорит клиенту. Заранее он называет лишь то, что есть в вашем прайсе, со словом «от».
Спрашивает ориентир
В частном секторе номер дома не всегда помогает, поэтому агент спрашивает ориентир: мечеть, школу, магазин на углу. Мастер едет по готовому описанию и не звонит клиенту с дороги.
Алмалык: что важно знать
Город Алмалыкского горно-металлургического комбината на северном склоне Кураминского хребта, у реки Ахангаран.
Комбинат добывает и перерабатывает медь, цинк, молибден, золото и серебро.
Кварталы здесь называют по именам, и адрес в переписке обычно начинают с названия: Космос, Ойдин или Радуга.
Алмалык компактный, и слух о хорошем мастере или новом кафе быстро расходится по знакомым.
В Алмалыке сантехников немного, и почти все заявки идут им в личный Telegram. Агент разбирает эти сообщения первым: спрашивает, что течёт, этаж и номер квартиры, и записывает на свободное время, а мастер видит свой день целиком.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Космос, Ойдин, Радуга, Старый базар
- Где
- Ташкентская область
- Жителей
- больше 140 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да, на узбекском и на русском, а при необходимости на английском. Язык агент берёт из сообщения клиента, выбирать его отдельно не нужно.
Клиент может просто записать голосовое?
Да. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram и отвечает текстом. Из голосового он берёт главное: что течёт, где и как давно, а недостающее уточняет.
Что агент делает, если вода идёт к соседям?
Сначала агент помогает остановить воду: просит закрыть кран на входе в квартиру. Потом узнаёт этаж и номер квартиры, прикладывает фото и передаёт заявку дежурному мастеру, а клиенту пишет, что мастер уже знает и перезвонит.
Агент скажет, сколько будет стоить ремонт?
Нет, только цены «от» из вашего прайса: выезд, прочистка, подключение бойлера. Точную сумму мастер называет на месте, когда видит, что случилось.
Куда сохраняются заявки?
Туда, где вы уже ведёте клиентов. Если такой системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees, а выезды видны в календаре мастеров.
Можно вызвать мастера, если работаешь посменно?
Да. Люди пишут в перерыве или после смены, часто поздно. Агент отвечает сразу и предлагает время выезда, когда дома кто-то будет: рано утром, вечером или в выходной.
Как начать?
Подключите Telegram, при желании WhatsApp, и загрузите прайс. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна, и агент начинает отвечать клиентам в тот же день.
Подключите агента в Алмалыке
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.