ИИ-диспетчер для сантехников в Чирчике
Сантехник в Чирчике не может отвечать на сообщения, когда лежит под раковиной. За него отвечает агент: называет цены «от» из вашего прайса, предлагает свободное время, а если вода уходит к соседям, в ту же минуту зовёт дежурного мастера.
Добрый вечер! После гостей засорилась раковина на кухне, вода стоит.
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, у вас квартира или частный дом? И в ванной вода уходит нормально?
Квартира на третьем этаже. В ванной уходит, стоит только на кухне.
Поняла. Мастер Сардор может прийти завтра в 9:30 или в 19:00. Прочистка от 80 000 сум, окончательную цену он скажет на месте. Какое время подойдёт?
Давайте в 19:00. Улица Навои, 33, кв. 12.
Записала: завтра, 19:00, мастер Сардор. Утром пришлю напоминание, а если планы поменяются, напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Чирчике
Летом сантехника зовут ставить бойлеры и менять смесители, зимой отогревать трубы во дворе. Протечки и засоры бывают круглый год. Мастер в это время на заказе, и в Telegram отвечает агент: плановое записывает на свободные дни, а течь к соседям передаёт дежурному.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Рано утром в частном доме нет воды: ночью ударил мороз, и труба во дворе перемёрзла. Агент уточняет, где проходит труба, и ставит мастера на первое свободное время.
В обед спрашивают, сколько стоит подключить бойлер и когда мастер свободен. Агент отвечает по вашему прайсу.
Поздно вечером, когда гости разошлись, на кухне встала раковина. Агент спрашивает, квартира это или дом, называет цену прочистки «от» и ставит мастера на завтра.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Nilufar! Usta bugun soat 20:00 da keladi. U yetib kelguncha, iltimos, suvni ochmang.
Нилуфар, здравствуйте! Мастер будет у вас сегодня в 20:00. Пока он не приехал, пожалуйста, не открывайте воду.
Что агент делает за диспетчера
Сначала выясняет, насколько срочно
Первым делом агент спрашивает, течёт ли сейчас и куда уходит вода. Если к соседям снизу, он просит закрыть кран на входе и тут же зовёт дежурного мастера. Всё остальное, от бачка до нового бойлера, записывает на свободное время.
Понимает голосовые и фото
Клиент может надиктовать проблему голосовым и прислать фото. Агент поймёт голосовое, ответит текстом, а фото приложит к заявке, чтобы мастер заранее понял, что взять с собой.
Записывает и напоминает
Предлагает время, когда мастер свободен, и ставит заказ в его график, поэтому клиенты не наслаиваются друг на друга. Заявка с адресом и фото сохраняется в вашу CRM или во встроенную CRM Solwees, а накануне клиент получает напоминание.
Цена только «от»
Сколько будет стоить ремонт, становится ясно только на месте, и агент так и говорит клиенту. Заранее он называет лишь то, что есть в вашем прайсе, со словом «от».
Спрашивает ориентир
Адрес в махалле часто объясняют через ориентир, и агент просит его в каждой заявке вместе с этажом или номером квартиры. Так мастер не тратит время на поиски и приезжает к назначенному часу.
Чирчик: что важно знать
Промышленный город на реке Чирчик, в предгорьях к северо-востоку от Ташкента.
Город вырос вокруг электрохимического завода и гидростанций, позже здесь появился и комбинат тугоплавких металлов.
По выходным через Чирчик тянутся машины к Чимгану и Чарваку, и приезжих в эти дни в городе заметно больше.
До Ташкента недалеко, и многие сравнивают цены со столичными, но записываться предпочитают поближе к дому.
В Чирчике сантехников немного, и почти все заявки идут им в личный Telegram. Агент разбирает эти сообщения первым: спрашивает, что течёт, этаж и номер квартиры, и записывает на свободное время, а мастер видит свой день целиком.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
рынок «Октябрь», Химпром, Танковое училище, Аранча
- Где
- Ташкентская область
- Жителей
- больше 170 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да, на узбекском и на русском, а при необходимости на английском. Язык агент берёт из сообщения клиента, выбирать его отдельно не нужно.
Клиент может просто записать голосовое?
Да, так даже быстрее. Агент понимает голосовое, отвечает текстом, а в заявку кладёт короткий пересказ, чтобы мастер не слушал запись сам.
Что агент делает, если вода идёт к соседям?
Такая заявка не встаёт в очередь. Агент просит закрыть воду, собирает адрес и фото и сразу отдаёт всё дежурному мастеру. Кому уходят срочные заявки, вы решаете сами.
Агент скажет, сколько будет стоить ремонт?
Заранее агент называет только то, что есть в вашем прайсе, и всегда со словом «от». Итог зависит от того, что мастер увидит на месте, и агент так и объясняет клиенту.
Куда сохраняются заявки?
Туда, где вы уже ведёте клиентов. Если такой системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees, а выезды видны в календаре мастеров.
Можно вызвать мастера, если работаешь посменно?
Да. Люди пишут в перерыве или после смены, часто поздно. Агент отвечает сразу и предлагает время выезда, когда дома кто-то будет: рано утром, вечером или в выходной.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и добавьте услуги с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно и без карты: этого хватает, чтобы увидеть агента на настоящих заявках.
Подключите агента в Чирчике
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.