ИИ-диспетчер для сантехников в Бекабаде
Когда в Бекабаде в частном доме пропадает напор или под раковиной течёт, хозяин пишет сантехнику в Telegram, чаще всего голосовым. Агент отвечает сразу: понимает сообщение, просит фото и ориентир, называет цену выезда и записывает мастера.
Здравствуйте! В квартире нет горячей воды, купили бойлер на 50 литров. Сколько стоит повесить и подключить?
Здравствуйте! Подключение бойлера от 250 000 сум. Окончательную сумму мастер назовёт на месте: всё решают крепление и длина подводки. Пришлите, пожалуйста, фото стены, где он будет висеть.
Отправил. Это ванная, стена кирпичная, трубы рядом.
Спасибо, фото приложила к заявке. Мастер Отабек свободен завтра в 11:00 и в 18:30. Какое время удобнее?
В 18:30. Улица Бобура, 9, кв. 21, ориентир: колледж.
Записала: завтра, 18:30, мастер Отабек. Утром пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Бекабаде
В частных домах следят за насосом и баком: если напор пропал, пишут сразу, часто голосовым. В многоэтажках пишут про стояки и протечки к соседям. Больше всего сообщений утром и вечером, когда хозяева дома и видят, что случилось.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Рано утром в частном доме нет воды: ночью ударил мороз, и труба во дворе перемёрзла. Агент уточняет, где проходит труба, и ставит мастера на первое свободное время.
После обеда пишет кафе: на кухне не уходит вода в мойке, а вечером гости. Агент ставит мастера на ближайшее окно до вечерней посадки.
Вечером выясняется, что горячей воды опять нет, и хозяева решают ставить бойлер. Агент называет цену подключения «от», просит снимок стены и предлагает мастера на следующий день.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Mohinur! Usta bugun soat 20:00 da keladi. U yetib kelguncha, iltimos, suvni ochmang.
Мохинур, здравствуйте! Мастер будет у вас сегодня в 20:00. Пока он не приехал, пожалуйста, не открывайте воду.
Что агент делает за диспетчера
Сначала выясняет, насколько срочно
Лужа от гибкого шланга и вода с потолка у соседей выглядят в чате похоже, но ждать могут по-разному. Агент уточняет детали и передаёт дежурному только то, что не терпит, а остальное ставит на удобный клиенту день.
Понимает голосовые и фото
В Telegram проще записать голосовое, чем печатать, и агент к этому готов: понимает сообщение, отвечает текстом и переспрашивает только то, чего не хватает, например номер квартиры или ориентир.
Записывает и напоминает
Предлагает время, когда мастер свободен, и ставит заказ в его график, поэтому клиенты не наслаиваются друг на друга. Заявка с адресом и фото сохраняется в вашу CRM или во встроенную CRM Solwees, а накануне клиент получает напоминание.
Цена только «от»
Называет цену выезда и работ «от», если она есть в вашем прайсе: прочистка, замена смесителя, подключение бойлера. Итоговую сумму агент не обещает, её называет мастер на месте.
Спрашивает ориентир
В частном секторе номер дома не всегда помогает, поэтому агент спрашивает ориентир: мечеть, школу, магазин на углу. Мастер едет по готовому описанию и не звонит клиенту с дороги.
Бекабад: что важно знать
Город на Сырдарье у границы с Таджикистаном, там, где река выходит из Ферганской долины.
Здесь работает металлургический комбинат, а чуть выше по реке стоят плотина и гидростанция Фархад.
Город растянут по обоим берегам Сырдарьи, и клиенту часто важно заранее понять, на каком берегу находится мастер.
Летом у реки жарко и душно, и покупки и визиты многие откладывают на вечер.
В Бекабаде сантехников немного, и почти все заявки идут им в личный Telegram. Агент разбирает эти сообщения первым: спрашивает, что течёт, этаж и номер квартиры, и записывает на свободное время, а мастер видит свой день целиком.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, металлургический комбинат, берег Сырдарьи
- Где
- Ташкентская область
- Жителей
- больше 100 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Клиенты пишут на узбекском, русском или английском, и агент отвечает на том же языке, даже если в одном сообщении смешаны узбекские и русские слова.
Клиент может просто записать голосовое?
Да. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram и отвечает текстом. Из голосового он берёт главное: что течёт, где и как давно, а недостающее уточняет.
Что агент делает, если вода идёт к соседям?
Такая заявка не встаёт в очередь. Агент просит закрыть воду, собирает адрес и фото и сразу отдаёт всё дежурному мастеру. Кому уходят срочные заявки, вы решаете сами.
Агент скажет, сколько будет стоить ремонт?
Нет, только цены «от» из вашего прайса: выезд, прочистка, подключение бойлера. Точную сумму мастер называет на месте, когда видит, что случилось.
Куда сохраняются заявки?
В вашу CRM, если она есть, или во встроенную CRM Solwees. В заявке остаются адрес, ориентир, фото, короткий пересказ и вся переписка с клиентом.
Можно вызвать мастера, если работаешь посменно?
Да. Люди пишут в перерыве или после смены, часто поздно. Агент отвечает сразу и предлагает время выезда, когда дома кто-то будет: рано утром, вечером или в выходной.
Как начать?
Подключите Telegram, при желании WhatsApp, и загрузите прайс. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна, и агент начинает отвечать клиентам в тот же день.
Подключите агента в Бекабаде
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.