ИИ-диспетчер для сантехников в Янгиюле
В Янгиюле сантехника зовут по рекомендации, и новые клиенты пишут ему в Telegram, пока он занят на другом заказе. Агент отвечает им сразу: понимает голосовое, спрашивает, где течёт, и называет время, когда мастер сможет прийти.
Ассалому алейкум! Насос во дворе гудит, а в кранах почти нет воды. Мастер может посмотреть?
Ва алейкум ассалом! Подскажите, пожалуйста, вода в баке есть? И пришлите фото насоса, чтобы мастер видел модель.
Бак полный. Фото отправил. Частный дом, улица Амира Темура, 45, ориентир: мечеть.
Спасибо, фото приложила к заявке. Мастер Санжар может приехать завтра в 8:00 или в 16:00. Выезд от 60 000 сум, стоимость ремонта он скажет после осмотра. Как вам удобнее?
В 8:00, до работы.
Записала: завтра, 8:00, мастер Санжар. В 7:00 пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Янгиюле
Сообщения идут с шести утра до позднего вечера, и многие из них голосовые. Агент понимает их, уточняет адрес и ориентир, записывает на свободное время, а о сильной течи сообщает мастеру сразу.
Пик сообщений: с 06:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
Утром на кухне лужа: подтекает гибкий шланг под раковиной. Агент просит фото и записывает мастера на вечер, когда хозяева вернутся.
После обеда пишет кафе: на кухне не уходит вода в мойке, а вечером гости. Агент ставит мастера на ближайшее окно до вечерней посадки.
Вечером во дворе гудит насос, а в кранах почти нет воды. Агент просит фото насоса и записывает мастера на утро.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Yulduz! Usta bugun soat 20:00 da keladi. U yetib kelguncha, iltimos, suvni ochmang.
Юлдуз, здравствуйте! Мастер будет у вас сегодня в 20:00. Пока он не приехал, пожалуйста, не открывайте воду.
Что агент делает за диспетчера
Сначала выясняет, насколько срочно
Первым делом агент спрашивает, течёт ли сейчас и куда уходит вода. Если к соседям снизу, он просит закрыть кран на входе и тут же зовёт дежурного мастера. Всё остальное, от бачка до нового бойлера, записывает на свободное время.
Понимает голосовые и фото
Клиент может надиктовать проблему голосовым и прислать фото. Агент поймёт голосовое, ответит текстом, а фото приложит к заявке, чтобы мастер заранее понял, что взять с собой.
Записывает и напоминает
Подтверждает запись сразу, в том же чате, а перед визитом присылает напоминание. Если клиенту нужно перенести время, он пишет туда же, и агент подбирает новое окно.
Цена только «от»
Называет цену выезда и работ «от», если она есть в вашем прайсе: прочистка, замена смесителя, подключение бойлера. Итоговую сумму агент не обещает, её называет мастер на месте.
Спрашивает ориентир
Адрес в махалле часто объясняют через ориентир, и агент просит его в каждой заявке вместе с этажом или номером квартиры. Так мастер не тратит время на поиски и приезжает к назначенному часу.
Янгиюль: что важно знать
Город на правом берегу Чирчика к юго-западу от Ташкента, возникший как железнодорожный узел; название значит «новая дорога».
Город давно известен пищевой промышленностью, прежде всего масложировым комбинатом.
Многие ездят отсюда на работу и учёбу в Ташкент и пишут рано утром по дороге или вечером, уже вернувшись домой.
У дехканского рынка жизнь кипит с утра, а к вечеру город затихает, и соседи собираются во дворах и махаллях.
В Янгиюле многие работают в Ташкенте и пишут сантехнику по дороге, утром или поздно вечером. Агент отвечает в это время и ставит мастера на час, когда хозяева дома: вечером или в выходной.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
дехканский рынок, Гульбахор, улица Самаркандская, парк Навои
- Где
- Ташкентская область
- Жителей
- больше 80 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да, на узбекском и на русском, а при необходимости на английском. Язык агент берёт из сообщения клиента, выбирать его отдельно не нужно.
Клиент может просто записать голосовое?
Да. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram и отвечает текстом. Из голосового он берёт главное: что течёт, где и как давно, а недостающее уточняет.
Что агент делает, если вода идёт к соседям?
Такая заявка не встаёт в очередь. Агент просит закрыть воду, собирает адрес и фото и сразу отдаёт всё дежурному мастеру. Кому уходят срочные заявки, вы решаете сами.
Агент скажет, сколько будет стоить ремонт?
Нет, только цены «от» из вашего прайса: выезд, прочистка, подключение бойлера. Точную сумму мастер называет на месте, когда видит, что случилось.
Куда сохраняются заявки?
В вашу CRM, если она есть, или во встроенную CRM Solwees. В заявке остаются адрес, ориентир, фото, короткий пересказ и вся переписка с клиентом.
Подойдёт, если мастер приезжает к нам из Ташкента?
Да. Скажите агенту, в какие дни мастер работает здесь, и он будет предлагать клиентам именно их, а накануне напомнит о визите. Если течёт так, что ждать нельзя, агент сообщит мастеру сразу, где бы тот ни был.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и добавьте услуги с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно и без карты: этого хватает, чтобы увидеть агента на настоящих заявках.
Подключите агента в Янгиюле
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.