ИИ-диспетчер для сантехников в Нурафшане
В Нурафшане сантехнику пишут про всё сразу: насосы, бойлеры, трубы во дворе, течь под ванной. Агент отвечает, пока мастер работает: просит фото и ориентир, ставит заказ на свободный день и сразу говорит мастеру, если течёт сильно.
Добрый вечер! После гостей засорилась раковина на кухне, вода стоит.
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, у вас квартира или частный дом? И в ванной вода уходит нормально?
Квартира на третьем этаже. В ванной уходит, стоит только на кухне.
Поняла. Мастер Санжар может прийти завтра в 9:30 или в 19:00. Прочистка от 60 000 сум, окончательную цену он скажет на месте. Какое время подойдёт?
Давайте в 19:00. Улица Навои, 33, кв. 12.
Записала: завтра, 19:00, мастер Санжар. Утром пришлю напоминание, а если планы поменяются, напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Нурафшане
Сообщения идут с шести утра до позднего вечера, и многие из них голосовые. Агент понимает их, уточняет адрес и ориентир, записывает на свободное время, а о сильной течи сообщает мастеру сразу.
Пик сообщений: с 06:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
Рано утром в частном доме нет воды: ночью ударил мороз, и труба во дворе перемёрзла. Агент уточняет, где проходит труба, и ставит мастера на первое свободное время.
Днём спрашивают про насос: на втором этаже слабый напор. Агент уточняет, дом это или квартира, и записывает мастера посмотреть на месте.
Поздно вечером, когда гости разошлись, на кухне встала раковина. Агент спрашивает, квартира это или дом, называет цену прочистки «от» и ставит мастера на завтра.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Nilufar! Usta bugun soat 20:00 da keladi. U yetib kelguncha, iltimos, suvni ochmang.
Нилуфар, здравствуйте! Мастер будет у вас сегодня в 20:00. Пока он не приехал, пожалуйста, не открывайте воду.
Что агент делает за диспетчера
Сначала выясняет, насколько срочно
Лужа от гибкого шланга и вода с потолка у соседей выглядят в чате похоже, но ждать могут по-разному. Агент уточняет детали и передаёт дежурному только то, что не терпит, а остальное ставит на удобный клиенту день.
Понимает голосовые и фото
Клиент может надиктовать проблему голосовым и прислать фото. Агент поймёт голосовое, ответит текстом, а фото приложит к заявке, чтобы мастер заранее понял, что взять с собой.
Записывает и напоминает
Предлагает время, когда мастер свободен, и ставит заказ в его график, поэтому клиенты не наслаиваются друг на друга. Заявка с адресом и фото сохраняется в вашу CRM или во встроенную CRM Solwees, а накануне клиент получает напоминание.
Цена только «от»
Называет цену выезда и работ «от», если она есть в вашем прайсе: прочистка, замена смесителя, подключение бойлера. Итоговую сумму агент не обещает, её называет мастер на месте.
Спрашивает ориентир
Адрес в махалле часто объясняют через ориентир, и агент просит его в каждой заявке вместе с этажом или номером квартиры. Так мастер не тратит время на поиски и приезжает к назначенному часу.
Нурафшан: что важно знать
Административный центр Ташкентской области к югу от столицы, до переименования назывался Тойтепа.
Город стоит на трассе из Ташкента в Коканд, рядом с Ташкентским морем.
С тех пор как сюда переехали областные ведомства, в будни в городе много приезжих по делам, а к вечеру он заметно пустеет.
Город небольшой и быстро строится, и новые жители часто ищут мастеров и врачей через знакомых и в мессенджерах.
В Нурафшане многие работают в Ташкенте и пишут сантехнику по дороге, утром или поздно вечером. Агент отвечает в это время и ставит мастера на час, когда хозяева дома: вечером или в выходной.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Тойтепа, хокимият области, Ташкентское море
- Где
- Ташкентская область
- Жителей
- больше 50 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент пишет на том языке, на котором к нему обратились: на узбекском, русском или английском. Если клиент по ходу разговора перейдёт на другой язык, агент продолжит на нём.
Клиент может просто записать голосовое?
Да, так даже быстрее. Агент понимает голосовое, отвечает текстом, а в заявку кладёт короткий пересказ, чтобы мастер не слушал запись сам.
Что агент делает, если вода идёт к соседям?
Такая заявка не встаёт в очередь. Агент просит закрыть воду, собирает адрес и фото и сразу отдаёт всё дежурному мастеру. Кому уходят срочные заявки, вы решаете сами.
Агент скажет, сколько будет стоить ремонт?
Нет, только цены «от» из вашего прайса: выезд, прочистка, подключение бойлера. Точную сумму мастер называет на месте, когда видит, что случилось.
Куда сохраняются заявки?
В вашу CRM, если она есть, или во встроенную CRM Solwees. В заявке остаются адрес, ориентир, фото, короткий пересказ и вся переписка с клиентом.
Подойдёт, если мастер приезжает к нам из Ташкента?
Да. Скажите агенту, в какие дни мастер работает здесь, и он будет предлагать клиентам именно их, а накануне напомнит о визите. Если течёт так, что ждать нельзя, агент сообщит мастеру сразу, где бы тот ни был.
Как начать?
Подключите Telegram, при желании WhatsApp, и загрузите прайс. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна, и агент начинает отвечать клиентам в тот же день.
Подключите агента в Нурафшане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.