ИИ-диспетчер для сантехников в Ангрене
В Ангрене сантехнику пишут и из многоэтажек, и из частных домов с насосом и баком во дворе. Агент в каждой заявке уточняет главное: дом или квартира, что течёт, какой ориентир. Мастер приезжает подготовленным, а клиент получает напоминание накануне.
Голосовое сообщение, 0:19
Здравствуйте! Прослушала: под ванной течёт из трубы, и соседи снизу уже пришли. Если можете, закройте, пожалуйста, кран на входе воды в квартиру и пришлите фото, где течёт.
Закрыла. Фото отправила. Улица Мустакиллик, 12, кв. 8, второй этаж.
Спасибо, фото приложила к заявке. Протечка к соседям ждать не может, поэтому я передала её дежурному мастеру. Мастер Санжар напишет вам сюда и скажет, во сколько будет.
Хорошо. Сколько стоит выезд?
Выезд от 80 000 сум, стоимость работы мастер назовёт на месте, когда увидит, в чём дело. Если потечёт сильнее, пишите сюда в любое время.
Когда пишут клиенты в Ангрене
Утром до работы присылают фото лужи под раковиной, вечером пишут, что после гостей не уходит вода. Днём тише: спрашивают, сколько стоит поменять унитаз или поставить бойлер. Агент отвечает на всё и следит, чтобы срочное не потерялось среди планового.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Рано утром в частном доме нет воды: ночью ударил мороз, и труба во дворе перемёрзла. Агент уточняет, где проходит труба, и ставит мастера на первое свободное время.
Днём спрашивают про насос: на втором этаже слабый напор. Агент уточняет, дом это или квартира, и записывает мастера посмотреть на месте.
Вечером соседи снизу стучат в дверь: с потолка капает. Клиент присылает голосовое, агент просит закрыть воду и сразу передаёт заявку дежурному мастеру.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Mohinur! Usta bugun soat 20:00 da keladi. U yetib kelguncha, iltimos, suvni ochmang.
Мохинур, здравствуйте! Мастер будет у вас сегодня в 20:00. Пока он не приехал, пожалуйста, не открывайте воду.
Что агент делает за диспетчера
Сначала выясняет, насколько срочно
Первым делом агент спрашивает, течёт ли сейчас и куда уходит вода. Если к соседям снизу, он просит закрыть кран на входе и тут же зовёт дежурного мастера. Всё остальное, от бачка до нового бойлера, записывает на свободное время.
Понимает голосовые и фото
В Telegram проще записать голосовое, чем печатать, и агент к этому готов: понимает сообщение, отвечает текстом и переспрашивает только то, чего не хватает, например номер квартиры или ориентир.
Записывает и напоминает
Предлагает время, когда мастер свободен, и ставит заказ в его график, поэтому клиенты не наслаиваются друг на друга. Заявка с адресом и фото сохраняется в вашу CRM или во встроенную CRM Solwees, а накануне клиент получает напоминание.
Цена только «от»
Сколько будет стоить ремонт, становится ясно только на месте, и агент так и говорит клиенту. Заранее он называет лишь то, что есть в вашем прайсе, со словом «от».
Спрашивает ориентир
В частном секторе номер дома не всегда помогает, поэтому агент спрашивает ориентир: мечеть, школу, магазин на углу. Мастер едет по готовому описанию и не звонит клиенту с дороги.
Ангрен: что важно знать
Центр угольной промышленности страны: здесь, в Ахангаранской долине, добывают бурый уголь.
Через город проходят трасса на перевал Камчик и железная дорога в Ферганскую долину.
Вместе с соседними посёлками Ангрен образует большую агломерацию, и многие едут к врачу или мастеру с другого конца долины.
Город стоит выше Ташкента, зима здесь холоднее, и в морозные дни люди охотнее договариваются в мессенджерах, чем ездят узнавать.
В Ангрене сантехников немного, и почти все заявки идут им в личный Telegram. Агент разбирает эти сообщения первым: спрашивает, что течёт, этаж и номер квартиры, и записывает на свободное время, а мастер видит свой день целиком.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Дехканский рынок, Новый рынок, Геолог, Дукент
- Где
- Ташкентская область
- Жителей
- больше 180 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент пишет на том языке, на котором к нему обратились: на узбекском, русском или английском. Если клиент по ходу разговора перейдёт на другой язык, агент продолжит на нём.
Клиент может просто записать голосовое?
Да. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram и отвечает текстом. Из голосового он берёт главное: что течёт, где и как давно, а недостающее уточняет.
Что агент делает, если вода идёт к соседям?
Сначала агент помогает остановить воду: просит закрыть кран на входе в квартиру. Потом узнаёт этаж и номер квартиры, прикладывает фото и передаёт заявку дежурному мастеру, а клиенту пишет, что мастер уже знает и перезвонит.
Агент скажет, сколько будет стоить ремонт?
Заранее агент называет только то, что есть в вашем прайсе, и всегда со словом «от». Итог зависит от того, что мастер увидит на месте, и агент так и объясняет клиенту.
Куда сохраняются заявки?
В вашу CRM, если она есть, или во встроенную CRM Solwees. В заявке остаются адрес, ориентир, фото, короткий пересказ и вся переписка с клиентом.
Можно вызвать мастера, если работаешь посменно?
Да. Люди пишут в перерыве или после смены, часто поздно. Агент отвечает сразу и предлагает время выезда, когда дома кто-то будет: рано утром, вечером или в выходной.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и добавьте услуги с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно и без карты: этого хватает, чтобы увидеть агента на настоящих заявках.
Подключите агента в Ангрене
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.