Когда ассистент передаёт разговор человеку
Звонки, отчёты и уведомленияОбновлено 4 октября 2026
Выберите поводы для передачи, способ оповещения команды и то, что происходит во время звонка.
Откройте AI-ассистент > Профиль бизнеса > «Передача человеку» > «Поводы». Выберите поводы через «Выбрать поводы» или добавьте «Свой повод».
Большинство поводов отложенные: команда получает уведомление, а ассистент продолжает разговор. Несколько поводов срочные, например клиент просит человека, вопрос безопасности или спор об оплате: тогда ассистент замолкает и ждёт вашу команду. В нерабочее время срочные поводы становятся отложенными. Ассистенты по продажам продолжают разговор и только оповещают команду.
Команда узнаёт об этом из пуша в мобильном приложении, оповещений в Telegram (Настройки > Уведомления) и SMS на номер из поля «Телефон для SMS-уведомлений менеджеру».
Во время звонка клиент слышит музыку ожидания, пока менеджер подключается из приложения или кнопкой «Ответить» в «Требуют внимания». Если за 30 секунд никто не ответил, ассистент забирает звонок обратно, отправляется SMS и приходит пуш «Менеджер не ответил на звонок».
Статья ответила на ваш вопрос?
Ещё по этой теме
Звонки: история, записи, расшифровки и звонки ассистентаГде в Solwees найти все телефонные разговоры AI-ассистента: история звонков, записи, расшифровки и запланированные звонки с кнопками «Позвонить сейчас» и «Отменить».1:07
Исходящие обзвоны: ассистент звонит клиентам по вашему спискуКак запустить исходящий обзвон в Solwees: загрузить файл с клиентами, задать окна звонков, темп и повторы, выбрать голосового агента, запустить и поставить на паузу.1:39
Отчёты: записи, деньги и работа ассистентаКак читать отчёты в Solwees: сколько записей и денег принёс сервис, сравнение с прошлым периодом, подсказки, как считаются цифры, вкладки отчёта, период и фильтр по каналу.1:30
Реклама: какие объявления приводят клиентовКак в Solwees увидеть, какие объявления в Instagram, Facebook и WhatsApp приводят клиентов: сколько диалогов, записей и выручки принесло каждое, и где в чате видно, с какой рекламы написал клиент.1:10Нужна помощь?
Спросите Sola в кабинете
Кнопка помощника в углу любой страницы кабинета знает каждую настройку и показывает, где она.
Открыть кабинет