Уведомления команде: лента событий и оповещения в Telegram

Где найти

• ·Лента: колокольчик внизу меню слева. Красная точка на нём значит, что есть непрочитанные. Если навести курсор на меню, рядом с пунктом «Уведомления» видно их число.
• ·Оповещения в Telegram: Настройки → Уведомления (группа «Пространство»). Этот раздел видят владелец и администратор, а также сотрудник, которому дали право управлять настройками.

Лента есть у всех сотрудников и на всех тарифах.

Что появляется в ленте

Кроме них в «Системе» бывают и другие служебные события, например вход в аккаунт с нового устройства.

Как работать с лентой

• ·События сгруппированы по дням: «Сегодня», «Вчера», «На этой неделе», «Раньше». Новые сверху.
• ·Непрочитанные отмечены синей точкой справа и полоской слева. Число непрочитанных стоит рядом с заголовком «Уведомления».
• ·Нажмите на строку, и она станет прочитанной. Строка со сводкой AI-агента заодно открывает саму сводку.
• ·Отметить все как прочитанные: снимает отметку со всех строк сразу.
• ·Фильтр над лентой: Все, Звонки, Сообщения, Система. Рядом с каждым пунктом число событий.
• ·Отметки о прочтении у каждого сотрудника свои: если вы прочитали строку, у коллеги она остаётся новой.
• ·О новом уведомлении кабинет сразу сообщает всплывающим сообщением, на какой бы странице вы ни были.

Оповещения в Telegram

Бот @SolweesAlertsBot пишет в Telegram, когда:

• ·клиенту нужен человек. В сообщении: кратко, что случилось, имя и телефон клиента, канал и кнопка, которая открывает чат в кабинете. Если клиент пишет в WhatsApp, есть и кнопка, чтобы ответить ему в WhatsApp;
• ·клиент попросил менеджера во время звонка, а тот не ответил;
• ·подошёл срок задачи (см. ниже «Напоминания о задачах»).

Новые диалоги, лист ожидания и прочие события в Telegram не приходят, они есть только в ленте.

Как подключить личный чат

1. 1Откройте Настройки → Уведомления.
2. 2Нажмите Личный чат.
3. 3Нажмите Открыть в Telegram или отсканируйте QR-код телефоном. Ссылку можно и скопировать кнопкой Копировать.
4. 4В Telegram нажмите Start. Бот ответит, что чат подключён.
5. 5Через несколько секунд чат появится в списке Подключённые чаты.

Как подключить группу команды

1. 1Нажмите Групповой чат команды.
2. 2Добавьте бота @SolweesAlertsBot в группу команды в Telegram.
3. 3Нажмите Скопировать команду и отправьте эту команду в группу.
4. 4Группа появится в списке Подключённые чаты.

Одна команда подключает одну группу. Для второй группы нажмите Групповой чат команды ещё раз.

Как выключить или отвязать чат

• ·Переключатель в строке чата выключает оповещения в этот чат, не отвязывая его. Включить их обратно можно тем же переключателем.
• ·Кнопка с корзиной отвязывает чат насовсем.
• ·Можно и из Telegram: команда /stop в чате с ботом выключает оповещения в этот чат.

Если подключены и группа, и личные чаты, оповещения приходят во все включённые. Если хватает группы, выключите личные.

Напоминания о задачах

Напоминание о задаче получает её исполнитель. Оно приходит в его личный чат с ботом, если исполнитель подключил его сам, из своей учётной записи. Если такого чата нет, напоминание уходит в групповой чат команды. В ленте напоминание видит только исполнитель.

Советы

• ·Ссылка и команда действуют 60 минут и срабатывают один раз. Не успели или ссылка уже использована: нажмите Создать новую ссылку.
• ·Для смены администраторов удобнее группа команды: оповещение увидят все, кто сейчас на смене.
• ·Отправьте ссылку для личного чата только тому, кто будет получать оповещения: кто первым нажмёт Start, тот чат и подключится.

Частые вопросы