Защита от блокировки: как Solwees бережёт ваш номер WhatsApp
Маркетинг и акцииОбновлено 21 октября 2026Видео 1:00С модулем «Рассылки»
Meta оценивает каждый номер WhatsApp Business: если клиенты жалуются на сообщения или блокируют номер, оценка падает, а за ней урезаются лимиты отправки. Защита от блокировки следит за этой оценкой и сама ставит рассылки на паузу, когда оценка падает, чтобы номер не потерять.
Где найти
Откройте Маркетинг и пролистайте правую колонку до конца: внизу карточка Защита от блокировки. Карточка видна, когда к пространству подключён WhatsApp.
Что показывает карточка
| Строка | Что значит |
|---|---|
| Номер | Номер WhatsApp, за которым следит защита |
| Статус Meta | Подключён ли номер на стороне Meta (CONNECTED: всё в порядке) |
| Оценка качества | Оценка Meta: GREEN (зелёная), YELLOW (жёлтая), RED (красная) |
| Индикатор риска | Риск ограничений: низкий, повышенный или высокий |
| Лимит диалогов | Сколько диалогов номер может начать за сутки по лимиту Meta и сколько уже начато |
| Подсказка внизу | Что делать при текущей оценке |
Лимит диалогов виден у номеров, подключённых через Meta, после того как Meta сообщит лимит номера.
Что делает защита
- Оценку обновляет сама. Solwees сверяет её с Meta каждые два часа, а о падении оценки до красной и о блокировке аккаунта Meta сообщает сразу.
- Жёлтая оценка: рассылки на паузе. Ручные рассылки и сообщения авто-кампаний (напоминания, подтверждения записи, возврат клиентов и другие) через этот номер не уходят. Ответы клиентам, которые написали сами, продолжают уходить. В карточке появится жёлтая плашка «Рассылки приостановлены».
- Красная оценка: отправка остановлена. С номера не уходит ничего, включая ответы ассистента, пока качество не восстановится. В карточке появится красная плашка.
- Оценка вернулась к зелёной: ограничения снимаются сами.
Есть и постоянные ограничения, которые работают при любой оценке:
- «Отправить шаблон» отправляет сообщения по одному, с паузой в секунду между ними.
- Авто-кампании по умолчанию отправляют не больше 3 сообщений одному клиенту и не больше 100 сообщений от вашего пространства за час. Лишние сообщения переносятся на 15 минут.
Номер, подключённый по QR-коду, оценки Meta не имеет: в карточке виден статус сессии. Паузы по оценке к нему не применяются, поэтому рассылки с такого номера держите небольшими.
WhatsApp-инструменты ассистента
Выше на той же странице, в группе Агент в WhatsApp, карточка WhatsApp-инструменты ИИ-агента. Здесь ассистенту разрешают отправлять клиенту в WhatsApp метку на Google Maps, когда клиент спрашивает, как добраться. Работает и в чате, и в звонке.
- Откройте карточку WhatsApp-инструменты ИИ-агента.
- Включите Отправить локацию Google Maps.
- Для номера через Meta выберите одобренный шаблон. Нет подходящего: нажмите Новый шаблон, он уйдёт на проверку в Meta. Для номера по QR-коду шаблон не обязателен.
- Нажмите Сохранить настройки.
Саму ссылку ассистент берёт из профиля бизнеса: AI-агент → Профиль бизнеса, карточка Адрес и как добраться, поле Ссылка на локацию (ссылка «Поделиться» из Google Maps). Без неё метка не отправится.
У ресторанов здесь же есть Отправить меню ресторана (PDF): ассистент отправляет меню, загруженное в профиле, на языке разговора.
Советы
- Если оценка стала жёлтой, сократите рассылки и пишите только тем, кто согласился их получать. Жалобы и блокировки от клиентов и снижают оценку.
- Карточка инструментов показывает «Включена», как только включён переключатель. Для номера через Meta проверьте, что выбран одобренный шаблон: без него метка не уйдёт.
- При красной оценке остановите рассылки и разберите причины в Meta Business Suite.
Частые вопросы
Ответы клиентам тоже остановятся при жёлтой оценке?
Нет. При жёлтой оценке стоят только рассылки и сообщения авто-кампаний. Ответы на сообщения клиентов уходят как обычно.
Как быстро карточка заметит изменение?
О падении оценки до красной и о блокировке аккаунта Meta сообщает сразу. Остальное Solwees сверяет с Meta каждые два часа.
Почему не видно лимита диалогов?
Лимит показывается только для номеров, подключённых через Meta, и только после того, как Meta его сообщила. У нового номера это может занять время.
Мой номер подключён по QR-коду. Защита работает?
Оценки Meta у такого номера нет, поэтому карточка показывает только статус сессии. Если сессия отключилась, переподключите номер по QR-коду.
Текст видео
Всё, что говорит диктор. Таймкод включает видео с этого места.
Что такое защита от блокировки и где её найти
Защита от блокировки следит за оценкой вашего номера WhatsApp от Meta и сама останавливает рассылки, если оценка падает. Откройте «Маркетинг»: карточка защиты в самом низу правой колонки.
Оценка, риск, лимит и жёлтая оценка
Здесь оценка качества, риск ограничений и лимит: сколько диалогов номер может начать за сутки. Если оценка станет жёлтой, рассылки встанут на паузу, а ответы клиентам продолжат уходить. Совет: в этом случае сократите рассылки и пишите только тем, кто согласился их получать.
WhatsApp-инструменты ассистента
Выше, в карточке «WhatsApp-инструменты», можно разрешить ассистенту присылать клиенту метку на Google Maps. Для номера через Meta выберите одобренный шаблон и сохраните. Ссылку на карту ассистент берёт из профиля бизнеса. Готово. Дальше: услуги и акции, которые ассистент предлагает клиентам.
Статья ответила на ваш вопрос?
Ещё по этой теме
Сообщения о записи: напоминание, подтверждение, перенос и отменаКак включить в Solwees автоматические сообщения клиентам о записи: напоминание о визите, подтверждение, перенос и отмену брони, и куда они уходят.1:21
Отзывы в Google Maps: оценка после визита и ссылка на отзывКак настроить в Solwees просьбу об оценке после визита: довольные клиенты получают ссылку на отзыв в Google Maps, а недовольных спрашивают, что пошло не так.0:51
Возврат клиентов: реактивация, дозвон, поздравления и программыКак вернуть клиентов с помощью Solwees: реактивация спящих клиентов, дозвон после сорванного звонка, поздравления с днём рождения и праздниками и программы сообщений после визита.1:38
Рассылки: как написать клиентам в WhatsApp и TelegramКак отправить рассылку клиентам в Solwees: собрать группу, выбрать шаблон WhatsApp или написать в Telegram, проверить, кому сообщение дошло, и посмотреть аналитику.1:23Нужна помощь?
Спросите Sola в кабинете
Кнопка помощника в углу любой страницы кабинета знает каждую настройку и показывает, где она.
Открыть кабинет