ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Алмалыке
В Алмалыке в клинику пишут в Telegram и за себя, и за родителей, и за детей. Агент отвечает сразу: подбирает время у нужного врача, называет цены по прайсу и записывает каждого, а вопросы о лечении передаёт врачу.
Здравствуйте! Хочу записать отца на УЗИ брюшной полости. Мы из района, приедем в четверг с утра. Сколько стоит?
Здравствуйте! УЗИ брюшной полости стоит 120 000 сум. В четверг свободно 9:00 и 9:40, врач Лобар. На какое время записать отца?
На 9:40. Как ему подготовиться?
Записала отца на четверг, 9:40. По памятке клиники на это УЗИ приходят натощак, последний приём пищи за 6-8 часов до исследования.
Он по утрам пьёт таблетки от сахара. Их можно выпить?
Это решает врач. Я передала ваш вопрос врачу Лобар, ответ придёт в этот чат.
Когда пишут клиенты в Алмалыке
Больше всего сообщений рано утром и поздно вечером, а днём, когда все на работе и на базаре, пишут меньше. Вечером вопросы в основном плановые: чистка, пломба, осмотр ребёнка, и ответа на них ждут до сна.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 19:00 до 22:00
Пишут из района: «будем в городе к десяти, врач примет?»
В обеденный перерыв сравнивают цены: чистка, пломба, коронка.
Сын из другого города записывает отца на приём и просит прислать напоминание ему, а не отцу.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Shifokor Lobar ertaga soat 9:30 da boʻsh. Sizni qabulga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Врач Лобар свободна завтра в 9:30. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Спрашивает, с чем пациент хочет прийти, и предлагает два-три свободных окна у подходящего врача. Запись сразу попадает в ваш журнал записи или CRM, а если системы нет, во встроенную CRM Solwees.
Понимает голосовые
Многие пациенты, особенно старшие, не печатают, а записывают голосовое. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram на узбекском и русском и отвечает текстом: время, цена, адрес.
Записывает всю семью
Часто пишет не сам пациент, а его родные: дети за родителей, невестка за свекровь. Агент уточняет, кого записать, возраст и удобное время, а напоминание отправляет тому, кто договаривался.
Медицинские вопросы передаёт врачу
«Чем снять отёк», «нужна ли коронка», «можно ли мне с моими таблетками»: на такие вопросы агент не отвечает сам. Он передаёт их врачу вместе с перепиской, а пациенту предлагает время приёма.
Напоминает и переносит
Пишет пациенту за день до визита. Если планы поменялись, запись переносится в том же разговоре, а освободившееся время снова открыто для записи.
Алмалык: что важно знать
Город Алмалыкского горно-металлургического комбината на северном склоне Кураминского хребта, у реки Ахангаран.
Комбинат добывает и перерабатывает медь, цинк, молибден, золото и серебро.
Кварталы здесь называют по именам, и адрес в переписке обычно начинают с названия: Космос, Ойдин или Радуга.
Алмалык компактный, и слух о хорошем мастере или новом кафе быстро расходится по знакомым.
В Алмалыке нередко записывается вся семья: жена записывает себя и детей, а мужа ставит на его выходной после смен. Агент ведёт каждую запись отдельно и каждому напоминает накануне.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Космос, Ойдин, Радуга, Старый базар
- Где
- Ташкентская область
- Жителей
- больше 140 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает пациентам на узбекском?
Да. Агент отвечает на узбекском, русском или английском, на том языке, на котором пришло сообщение. Бывает, что пациент пишет по-русски, а голосовое записывает по-узбекски, и агент спокойно продолжает на узбекском.
Агент может посоветовать лечение или лекарство?
Нет. Агент отвечает только по информации клиники: какие есть услуги, сколько они стоят, как подготовиться к приёму. Вопросы о здоровье он передаёт врачу с пересказом переписки, а пациенту предлагает время консультации.
Можно через агента записать родственника?
Да, так пишут постоянно. В одном чате можно записать нескольких членов семьи: агент заведёт отдельную запись на каждого и по возможности поставит визиты подряд.
Откуда агент знает свободное время врачей?
Расписание врачей агент берёт оттуда, где вы его ведёте: из календаря или CRM. Если системы пока нет, расписание и карточки пациентов хранятся во встроенной CRM Solwees, и ничего дополнительно подключать не нужно.
Можно записаться, если работаешь посменно?
Да. Люди пишут в перерыве или после смены, часто поздно. Агент отвечает сразу и предлагает время, которое подходит под график: рано утром, вечером или в выходной.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram клиники и добавьте врачей, услуги и цены. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна: за это время агент ответит настоящим пациентам, и вы прочитаете каждую переписку.
Подключите агента в Алмалыке
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.