ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Ташкенте
В Ташкенте пациенты пишут клинике в Telegram, часто голосовым, и ждут ответа сразу. Агент отвечает за администратора: понимает голосовые, находит свободное время у врача, называет цену осмотра и записывает, а медицинские вопросы передаёт врачу.
Голосовое сообщение, 0:34
Здравствуйте! Поняла вас: вы будете в Ташкенте с 14-го по 16-е и хотите показаться врачу насчёт импланта. Врач Дилбар свободна 14-го в 10:00 и 15-го в 16:30, консультация стоит 100 000 сум. Какой день записать?
14-го в 10:00. Снимок, который делали в Карши, брать с собой?
Да, возьмите, врач его посмотрит. Записала вас на 14-е, 10:00, врач Дилбар. Можно ли ставить имплант и сколько будет стоить лечение, врач скажет после осмотра.
Хорошо, рахмат!
Накануне пришлю напоминание, адрес клиники и ориентир, чтобы вы легко нас нашли.
Когда пишут клиенты в Ташкенте
В Ташкенте днём пишут коротко, между работой и дорогой, а вечером подробно: про импланты, брекеты, оплату частями. Много сообщений приходит из областей: люди заранее договариваются о приёме на те дни, когда будут в столице. Записываются к тем, кто ответил первым.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 20:00 до 23:00
Голосовое до открытия: «всю ночь болел зуб, примете сегодня?»
Спрашивают, как готовиться к анализам и УЗИ. Агент отвечает по памятке клиники.
Вечером записывают всю семью. Агент отвечает сразу, а утром клиника видит записи в журнале.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Shifokor Dilbar ertaga soat 9:30 da boʻsh. Sizni qabulga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Врач Дилбар свободна завтра в 9:30. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Спрашивает, с чем пациент хочет прийти, и предлагает два-три свободных окна у подходящего врача. Запись сразу попадает в ваш журнал записи или CRM, а если системы нет, во встроенную CRM Solwees.
Понимает голосовые
Многие пациенты, особенно старшие, не печатают, а записывают голосовое. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram на узбекском и русском и отвечает текстом: время, цена, адрес.
Записывает всю семью
Часто пишет не сам пациент, а его родные: дети за родителей, невестка за свекровь. Агент уточняет, кого записать, возраст и удобное время, а напоминание отправляет тому, кто договаривался.
Медицинские вопросы передаёт врачу
«Чем снять отёк», «нужна ли коронка», «можно ли мне с моими таблетками»: на такие вопросы агент не отвечает сам. Он передаёт их врачу вместе с перепиской, а пациенту предлагает время приёма.
Напоминает и переносит
Пишет пациенту за день до визита. Если планы поменялись, запись переносится в том же разговоре, а освободившееся время снова открыто для записи.
Ташкент: что важно знать
Столица страны и самый большой город Центральной Азии: больше 3 млн жителей.
Деловой и транспортный центр страны, где работает первое в Центральной Азии метро.
Telegram здесь давно заменил звонок: в нём спрашивают цену, уточняют адрес и переносят визит, часто прямо из пробки или с работы.
Летом дневная жара сдвигает жизнь на вечер: после заката люди выходят в парки, кафе и салоны, и переписка затихает только к ночи.
В Ташкенте плановое лечение выбирают долго: читают отзывы, пишут в две-три клиники и спрашивают, можно ли платить частями. Агент отвечает по вашему прайсу и правилам клиники, а когда человек решился, записывает его на консультацию к нужному врачу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Чиланзар, Юнусабад, Сергели, Каракамыш, ТТЗ, Бешагач, Чорсу, Алайский базар
- Где
- столица
- Жителей
- больше 3 млн
- Языки клиентов
- узбекский, русский, английский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает пациентам на узбекском?
Да. Агент отвечает на узбекском, русском или английском, на том языке, на котором пришло сообщение. Бывает, что пациент пишет по-русски, а голосовое записывает по-узбекски, и агент спокойно продолжает на узбекском.
Агент может посоветовать лечение или лекарство?
Нет. Диагноз, лечение и лекарства обсуждает только врач. Агент записывает пациента на приём, а его вопрос сразу пересылает врачу, чтобы тот ответил в чате или на приёме.
Можно через агента записать родственника?
Да. Агент спросит имя пациента, возраст и удобный день, а напоминание отправит тому, кто записывал. Так дети записывают родителей, которые сами Telegram почти не открывают.
Откуда агент знает свободное время врачей?
Расписание врачей агент берёт оттуда, где вы его ведёте: из календаря или CRM. Если системы пока нет, расписание и карточки пациентов хранятся во встроенной CRM Solwees, и ничего дополнительно подключать не нужно.
Агент понимает голосовые сообщения в Telegram?
Да. В Ташкенте многие не печатают, а говорят. Агент разбирает голосовое сообщение в Telegram и отвечает текстом: называет цену, свободное время и записывает.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram клиники и добавьте врачей, услуги и цены. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна: за это время агент ответит настоящим пациентам, и вы прочитаете каждую переписку.
Подключите агента в Ташкенте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.