ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Чирчике
В Чирчике в клинику пишут в Telegram и за себя, и за родителей, и за детей. Агент отвечает сразу: подбирает время у нужного врача, называет цены по прайсу и записывает каждого, а вопросы о лечении передаёт врачу.
Голосовое сообщение, 0:22
Здравствуйте! Поняла: с вечера болит нижний зуб, и вы хотите к врачу пораньше. Завтра свободно 8:30 и 11:00, врач Юлдуз. Первичный осмотр стоит 70 000 сум. На какое время записать?
На 8:30. Щека немного опухла, это опасно?
Записала вас на завтра, 8:30. Что означает отёк, скажет только врач: я передала ваш вопрос врачу Юлдуз, ответ придёт сюда. Если ночью станет хуже, не ждите утра и звоните 103.
Хорошо, спасибо.
В 7:30 утра пришлю напоминание. Выздоравливайте!
Когда пишут клиенты в Чирчике
Больше всего сообщений рано утром и поздно вечером, а днём, когда все на работе и на базаре, пишут меньше. Вечером вопросы в основном плановые: чистка, пломба, осмотр ребёнка, и ответа на них ждут до сна.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 19:00 до 22:00
Перед работой переносят запись: «сегодня не успеваю, можно в субботу?»
В обеденный перерыв сравнивают цены: чистка, пломба, коронка.
Сын из другого города записывает отца на приём и просит прислать напоминание ему, а не отцу.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Shifokor Yulduz ertaga soat 9:30 da boʻsh. Sizni qabulga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Врач Юлдуз свободна завтра в 9:30. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Знает, кто из врачей что лечит и в какие дни принимает, и записывает пациента туда, где есть время. Если человек не понимает, какой врач ему нужен, агент записывает его на первичный осмотр.
Понимает голосовые
Многие пациенты, особенно старшие, не печатают, а записывают голосовое. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram на узбекском и русском и отвечает текстом: время, цена, адрес.
Записывает всю семью
Сын записывает отца, мама записывает себя и детей, и всё это в одном чате. Агент заводит отдельную запись на каждого пациента, по возможности ставит визиты подряд и отправляет напоминание тому, кто писал.
Медицинские вопросы передаёт врачу
Агент не ставит диагнозы и не советует лекарства. Он отвечает только по информации клиники: услуги, цены, подготовка к приёму. Всё остальное уходит врачу с пересказом переписки.
Напоминает и переносит
Пишет пациенту за день до визита. Если планы поменялись, запись переносится в том же разговоре, а освободившееся время снова открыто для записи.
Чирчик: что важно знать
Промышленный город на реке Чирчик, в предгорьях к северо-востоку от Ташкента.
Город вырос вокруг электрохимического завода и гидростанций, позже здесь появился и комбинат тугоплавких металлов.
По выходным через Чирчик тянутся машины к Чимгану и Чарваку, и приезжих в эти дни в городе заметно больше.
До Ташкента недалеко, и многие сравнивают цены со столичными, но записываться предпочитают поближе к дому.
В Чирчике нередко записывается вся семья: жена записывает себя и детей, а мужа ставит на его выходной после смен. Агент ведёт каждую запись отдельно и каждому напоминает накануне.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
рынок «Октябрь», Химпром, Танковое училище, Аранча
- Где
- Ташкентская область
- Жителей
- больше 170 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает пациентам на узбекском?
Да. Пациенты пишут на узбекском, русском или английском, и агент отвечает на том же языке. Узбекский в Telegram встречается и латиницей, и кириллицей, агент понимает оба варианта.
Агент может посоветовать лечение или лекарство?
Нет. Агент отвечает только по информации клиники: какие есть услуги, сколько они стоят, как подготовиться к приёму. Вопросы о здоровье он передаёт врачу с пересказом переписки, а пациенту предлагает время консультации.
Можно через агента записать родственника?
Да. Агент спросит имя пациента, возраст и удобный день, а напоминание отправит тому, кто записывал. Так дети записывают родителей, которые сами Telegram почти не открывают.
Откуда агент знает свободное время врачей?
Расписание врачей агент берёт оттуда, где вы его ведёте: из календаря или CRM. Если системы пока нет, расписание и карточки пациентов хранятся во встроенной CRM Solwees, и ничего дополнительно подключать не нужно.
Можно записаться, если работаешь посменно?
Да. Люди пишут в перерыве или после смены, часто поздно. Агент отвечает сразу и предлагает время, которое подходит под график: рано утром, вечером или в выходной.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram клиники и добавьте врачей, услуги и цены. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна: за это время агент ответит настоящим пациентам, и вы прочитаете каждую переписку.
Подключите агента в Чирчике
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.