ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Ангрене
Пока администратор в Ангрене встречает пациентов у стойки, в Telegram копятся вопросы: сколько стоит, есть ли время завтра, принимают ли детей. Агент отвечает на них сразу и записывает, а медицинские вопросы оставляет врачу.
Ассалому алейкум! Хочу записать маму к стоматологу. Она живёт в районе и приедет в город в среду. Есть время в этот день?
Ва алейкум ассалом! В среду есть 10:00 и 14:30, врач Нилуфар. Первичный осмотр стоит 70 000 сум. На какое время записать маму?
На 10:00. Ей 67 лет, она пьёт таблетки от давления. Это не помешает?
Записала маму на среду, 10:00, врач Нилуфар. Про таблетки ответит врач, я уже передала ей ваш вопрос. Клиника просит взять с собой список лекарств, которые принимает пациент.
Хорошо. Напоминание пришлите, пожалуйста, мне: мама телефоном почти не пользуется.
Конечно. Во вторник вечером напомню вам о записи и пришлю адрес с ориентиром.
Когда пишут клиенты в Ангрене
В Ангрене к врачу нередко собираются всей семьёй и договариваются об этом вечером, после ужина. Днём приходят короткие вопросы о цене, а с утра пишут те, у кого заболело ночью и нужен приём сегодня.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 19:00 до 22:00
Пишут из района: «будем в городе к десяти, врач примет?»
Спрашивают, как готовиться к анализам и УЗИ. Агент отвечает по памятке клиники.
Сын из другого города записывает отца на приём и просит прислать напоминание ему, а не отцу.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Shifokor Nilufar ertaga soat 9:30 da boʻsh. Sizni qabulga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Врач Нилуфар свободна завтра в 9:30. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Спрашивает, с чем пациент хочет прийти, и предлагает два-три свободных окна у подходящего врача. Запись сразу попадает в ваш журнал записи или CRM, а если системы нет, во встроенную CRM Solwees.
Понимает голосовые
Многие пациенты, особенно старшие, не печатают, а записывают голосовое. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram на узбекском и русском и отвечает текстом: время, цена, адрес.
Записывает всю семью
Сын записывает отца, мама записывает себя и детей, и всё это в одном чате. Агент заводит отдельную запись на каждого пациента, по возможности ставит визиты подряд и отправляет напоминание тому, кто писал.
Медицинские вопросы передаёт врачу
«Чем снять отёк», «нужна ли коронка», «можно ли мне с моими таблетками»: на такие вопросы агент не отвечает сам. Он передаёт их врачу вместе с перепиской, а пациенту предлагает время приёма.
Напоминает и переносит
Накануне присылает напоминание с адресом и ориентиром, чтобы пациент из района не искал клинику. Если пациент не успевает, агент в том же чате предлагает другое время, и окно у врача не пустует.
Ангрен: что важно знать
Центр угольной промышленности страны: здесь, в Ахангаранской долине, добывают бурый уголь.
Через город проходят трасса на перевал Камчик и железная дорога в Ферганскую долину.
Вместе с соседними посёлками Ангрен образует большую агломерацию, и многие едут к врачу или мастеру с другого конца долины.
Город стоит выше Ташкента, зима здесь холоднее, и в морозные дни люди охотнее договариваются в мессенджерах, чем ездят узнавать.
В Ангрене нередко записывается вся семья: жена записывает себя и детей, а мужа ставит на его выходной после смен. Агент ведёт каждую запись отдельно и каждому напоминает накануне.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Дехканский рынок, Новый рынок, Геолог, Дукент
- Где
- Ташкентская область
- Жителей
- больше 180 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает пациентам на узбекском?
Да. Агент отвечает на узбекском, русском или английском, на том языке, на котором пришло сообщение. Бывает, что пациент пишет по-русски, а голосовое записывает по-узбекски, и агент спокойно продолжает на узбекском.
Агент может посоветовать лечение или лекарство?
Нет. Агент отвечает только по информации клиники: какие есть услуги, сколько они стоят, как подготовиться к приёму. Вопросы о здоровье он передаёт врачу с пересказом переписки, а пациенту предлагает время консультации.
Можно через агента записать родственника?
Да, так пишут постоянно. В одном чате можно записать нескольких членов семьи: агент заведёт отдельную запись на каждого и по возможности поставит визиты подряд.
Откуда агент знает свободное время врачей?
Из календаря или CRM, где вы уже ведёте запись, либо из встроенной CRM Solwees. Расписание каждого врача задаёте вы, а агент записывает только в свободные окна.
Можно записаться, если работаешь посменно?
Да. Люди пишут в перерыве или после смены, часто поздно. Агент отвечает сразу и предлагает время, которое подходит под график: рано утром, вечером или в выходной.
Как попробовать?
Начать можно в тот же день: подключите Telegram, а если нужно, Instagram и WhatsApp, загрузите прайс и памятки для пациентов. 7 дней бесплатно и без карты.
Подключите агента в Ангрене
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.