ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Янгиюле
В Янгиюле пишут рано утром и поздно вечером, когда клиника закрыта: записать ребёнка, маму, себя. Агент отвечает в любой час, находит время у врача и записывает каждого, а медицинские вопросы передаёт врачу.
Здравствуйте! Хочу привести на осмотр двоих детей, 7 и 10 лет. Можно после школы?
Здравствуйте! Детей у нас принимает врач Гузал. В пятницу есть 15:00 и 15:30, одно за другим. Осмотр стоит 50 000 сум за каждого ребёнка. Записать обоих?
Да. У младшего шатается зуб, его придётся удалять?
Записала обоих на пятницу, 15:00 и 15:30. Что делать с зубом, решит врач на осмотре. Вопрос про зуб я уже передала ей, чтобы она знала заранее.
Спасибо!
В четверг вечером пришлю напоминание. Если что-то изменится, просто напишите в этот чат, и я перенесу запись.
Когда пишут клиенты в Янгиюле
В Янгиюле первые сообщения приходят рано утром, до открытия, а последние ближе к полуночи. Днём врачу некогда смотреть в телефон, и если вечером никто не ответит, к утру пациент найдёт другую клинику.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
Пишут из района: «будем в городе к десяти, врач примет?»
Невестка записывает свекровь на осмотр и спрашивает, что взять с собой.
Поздно вечером приходит голосовое про зубную боль. Агент записывает на утро и передаёт вопрос врачу.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Shifokor Guzal ertaga soat 9:30 da boʻsh. Sizni qabulga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Врач Гузал свободна завтра в 9:30. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Знает, кто из врачей что лечит и в какие дни принимает, и записывает пациента туда, где есть время. Если человек не понимает, какой врач ему нужен, агент записывает его на первичный осмотр.
Понимает голосовые
Многие пациенты, особенно старшие, не печатают, а записывают голосовое. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram на узбекском и русском и отвечает текстом: время, цена, адрес.
Записывает всю семью
Часто пишет не сам пациент, а его родные: дети за родителей, невестка за свекровь. Агент уточняет, кого записать, возраст и удобное время, а напоминание отправляет тому, кто договаривался.
Медицинские вопросы передаёт врачу
Агент не ставит диагнозы и не советует лекарства. Он отвечает только по информации клиники: услуги, цены, подготовка к приёму. Всё остальное уходит врачу с пересказом переписки.
Напоминает и переносит
Накануне присылает напоминание с адресом и ориентиром, чтобы пациент из района не искал клинику. Если пациент не успевает, агент в том же чате предлагает другое время, и окно у врача не пустует.
Янгиюль: что важно знать
Город на правом берегу Чирчика к юго-западу от Ташкента, возникший как железнодорожный узел; название значит «новая дорога».
Город давно известен пищевой промышленностью, прежде всего масложировым комбинатом.
Многие ездят отсюда на работу и учёбу в Ташкент и пишут рано утром по дороге или вечером, уже вернувшись домой.
У дехканского рынка жизнь кипит с утра, а к вечеру город затихает, и соседи собираются во дворах и махаллях.
Многие в Янгиюле каждый день ездят на работу в Ташкент и попадают к врачу только вечером или в субботу. Агент сразу показывает свободное время на эти часы, и записаться можно по дороге домой, в пару сообщений.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
дехканский рынок, Гульбахор, улица Самаркандская, парк Навои
- Где
- Ташкентская область
- Жителей
- больше 80 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram, реже WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает пациентам на узбекском?
Да. Агент отвечает на узбекском, русском или английском, на том языке, на котором пришло сообщение. Бывает, что пациент пишет по-русски, а голосовое записывает по-узбекски, и агент спокойно продолжает на узбекском.
Агент может посоветовать лечение или лекарство?
Нет. Диагноз, лечение и лекарства обсуждает только врач. Агент записывает пациента на приём, а его вопрос сразу пересылает врачу, чтобы тот ответил в чате или на приёме.
Можно через агента записать родственника?
Да. Агент спросит имя пациента, возраст и удобный день, а напоминание отправит тому, кто записывал. Так дети записывают родителей, которые сами Telegram почти не открывают.
Откуда агент знает свободное время врачей?
Расписание врачей агент берёт оттуда, где вы его ведёте: из календаря или CRM. Если системы пока нет, расписание и карточки пациентов хранятся во встроенной CRM Solwees, и ничего дополнительно подключать не нужно.
Подойдёт, если к нам едут из Ташкента?
Да. Агент объяснит, как доехать до вас из Ташкента, и подберёт время с учётом дороги. Если клиент задерживается, он пишет в тот же чат, и сотрудник об этом узнаёт.
Как попробовать?
Начать можно в тот же день: подключите Telegram, а если нужно, Instagram и WhatsApp, загрузите прайс и памятки для пациентов. 7 дней бесплатно и без карты.
Подключите агента в Янгиюле
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.