ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Бекабаде
В Бекабаде в клинику пишут в Telegram и за себя, и за родителей, и за детей. Агент отвечает сразу: подбирает время у нужного врача, называет цены по прайсу и записывает каждого, а вопросы о лечении передаёт врачу.
Здравствуйте! Хочу привести на осмотр двоих детей, 7 и 10 лет. Можно после школы?
Здравствуйте! Детей у нас принимает врач Нилуфар. В пятницу есть 15:00 и 15:30, одно за другим. Осмотр стоит 70 000 сум за каждого ребёнка. Записать обоих?
Да. У младшего шатается зуб, его придётся удалять?
Записала обоих на пятницу, 15:00 и 15:30. Что делать с зубом, решит врач на осмотре. Вопрос про зуб я уже передала ей, чтобы она знала заранее.
Спасибо!
В четверг вечером пришлю напоминание. Если что-то изменится, просто напишите в этот чат, и я перенесу запись.
Когда пишут клиенты в Бекабаде
В Бекабаде к врачу нередко собираются всей семьёй и договариваются об этом вечером, после ужина. Днём приходят короткие вопросы о цене, а с утра пишут те, у кого заболело ночью и нужен приём сегодня.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 19:00 до 22:00
Перед работой переносят запись: «сегодня не успеваю, можно в субботу?»
Спрашивают, как готовиться к анализам и УЗИ. Агент отвечает по памятке клиники.
Вечером записывают всю семью. Агент отвечает сразу, а утром клиника видит записи в журнале.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Shifokor Nilufar ertaga soat 9:30 da boʻsh. Sizni qabulga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Врач Нилуфар свободна завтра в 9:30. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Знает, кто из врачей что лечит и в какие дни принимает, и записывает пациента туда, где есть время. Если человек не понимает, какой врач ему нужен, агент записывает его на первичный осмотр.
Понимает голосовые
Многие пациенты, особенно старшие, не печатают, а записывают голосовое. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram на узбекском и русском и отвечает текстом: время, цена, адрес.
Записывает всю семью
Сын записывает отца, мама записывает себя и детей, и всё это в одном чате. Агент заводит отдельную запись на каждого пациента, по возможности ставит визиты подряд и отправляет напоминание тому, кто писал.
Медицинские вопросы передаёт врачу
«Чем снять отёк», «нужна ли коронка», «можно ли мне с моими таблетками»: на такие вопросы агент не отвечает сам. Он передаёт их врачу вместе с перепиской, а пациенту предлагает время приёма.
Напоминает и переносит
Накануне присылает напоминание с адресом и ориентиром, чтобы пациент из района не искал клинику. Если пациент не успевает, агент в том же чате предлагает другое время, и окно у врача не пустует.
Бекабад: что важно знать
Город на Сырдарье у границы с Таджикистаном, там, где река выходит из Ферганской долины.
Здесь работает металлургический комбинат, а чуть выше по реке стоят плотина и гидростанция Фархад.
Город растянут по обоим берегам Сырдарьи, и клиенту часто важно заранее понять, на каком берегу находится мастер.
Летом у реки жарко и душно, и покупки и визиты многие откладывают на вечер.
До Ташкента отсюда недалеко, и многие сравнивают: ехать к врачу в столицу или лечиться в Бекабаде. Выбирают клинику рядом с домом, если она отвечает сразу и может принять после смены.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, металлургический комбинат, берег Сырдарьи
- Где
- Ташкентская область
- Жителей
- больше 100 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает пациентам на узбекском?
Да. Пациенты пишут на узбекском, русском или английском, и агент отвечает на том же языке. Узбекский в Telegram встречается и латиницей, и кириллицей, агент понимает оба варианта.
Агент может посоветовать лечение или лекарство?
Нет. Диагноз, лечение и лекарства обсуждает только врач. Агент записывает пациента на приём, а его вопрос сразу пересылает врачу, чтобы тот ответил в чате или на приёме.
Можно через агента записать родственника?
Да. Агент спросит имя пациента, возраст и удобный день, а напоминание отправит тому, кто записывал. Так дети записывают родителей, которые сами Telegram почти не открывают.
Откуда агент знает свободное время врачей?
Из календаря или CRM, где вы уже ведёте запись, либо из встроенной CRM Solwees. Расписание каждого врача задаёте вы, а агент записывает только в свободные окна.
Можно записаться, если работаешь посменно?
Да. Люди пишут в перерыве или после смены, часто поздно. Агент отвечает сразу и предлагает время, которое подходит под график: рано утром, вечером или в выходной.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram клиники и добавьте врачей, услуги и цены. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна: за это время агент ответит настоящим пациентам, и вы прочитаете каждую переписку.
Подключите агента в Бекабаде
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.