ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Нурафшане
В Нурафшане пишут рано утром и поздно вечером, когда клиника закрыта: записать ребёнка, маму, себя. Агент отвечает в любой час, находит время у врача и записывает каждого, а медицинские вопросы передаёт врачу.
Ассалому алейкум! Хочу записать маму к стоматологу. Она живёт в кишлаке и сможет приехать в среду. Есть время в этот день?
Ва алейкум ассалом! В среду есть 10:00 и 14:30, врач Гулноз. Первичный осмотр стоит 50 000 сум. На какое время записать маму?
На 10:00. Ей 67 лет, она пьёт таблетки от давления. Это не помешает?
Записала маму на среду, 10:00, врач Гулноз. Про таблетки ответит врач, я уже передала ей ваш вопрос. Клиника просит взять с собой список лекарств, которые принимает пациент.
Хорошо. Напоминание пришлите, пожалуйста, мне: мама телефоном почти не пользуется.
Конечно. Во вторник вечером напомню вам о записи и пришлю адрес с ориентиром.
Когда пишут клиенты в Нурафшане
Днём тихо: люди на работе, в поле, на базаре. Telegram оживает после шести вечера, когда семья садится ужинать и вспоминает, что младшему пора к стоматологу, а у бабушки шатается коронка.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
Пишут из района: «будем в городе к десяти, врач примет?»
В обеденный перерыв сравнивают цены: чистка, пломба, коронка.
Сын из другого города записывает отца на приём и просит прислать напоминание ему, а не отцу.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Shifokor Gulnoz ertaga soat 9:30 da boʻsh. Sizni qabulga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Врач Гулноз свободна завтра в 9:30. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Спрашивает, с чем пациент хочет прийти, и предлагает два-три свободных окна у подходящего врача. Запись сразу попадает в ваш журнал записи или CRM, а если системы нет, во встроенную CRM Solwees.
Понимает голосовые
Голосовое на минуту, где пациент рассказывает, что его беспокоит и когда он может прийти, агент разбирает так же, как текст. Отвечает письменно, чтобы время и адрес остались в переписке.
Записывает всю семью
Сын записывает отца, мама записывает себя и детей, и всё это в одном чате. Агент заводит отдельную запись на каждого пациента, по возможности ставит визиты подряд и отправляет напоминание тому, кто писал.
Медицинские вопросы передаёт врачу
«Чем снять отёк», «нужна ли коронка», «можно ли мне с моими таблетками»: на такие вопросы агент не отвечает сам. Он передаёт их врачу вместе с перепиской, а пациенту предлагает время приёма.
Напоминает и переносит
Накануне присылает напоминание с адресом и ориентиром, чтобы пациент из района не искал клинику. Если пациент не успевает, агент в том же чате предлагает другое время, и окно у врача не пустует.
Нурафшан: что важно знать
Административный центр Ташкентской области к югу от столицы, до переименования назывался Тойтепа.
Город стоит на трассе из Ташкента в Коканд, рядом с Ташкентским морем.
С тех пор как сюда переехали областные ведомства, в будни в городе много приезжих по делам, а к вечеру он заметно пустеет.
Город небольшой и быстро строится, и новые жители часто ищут мастеров и врачей через знакомых и в мессенджерах.
В Нурафшане пациенты сравнивают местные клиники с ташкентскими и выбирают ту, что ответила первой и понятно. Агент отвечает в Telegram в любое время, называет цены по вашему прайсу и напоминает о визите, и искать врача в столице незачем.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Тойтепа, хокимият области, Ташкентское море
- Где
- Ташкентская область
- Жителей
- больше 50 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram, реже WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает пациентам на узбекском?
Да. Агент отвечает на узбекском, русском или английском, на том языке, на котором пришло сообщение. Бывает, что пациент пишет по-русски, а голосовое записывает по-узбекски, и агент спокойно продолжает на узбекском.
Агент может посоветовать лечение или лекарство?
Нет. Агент отвечает только по информации клиники: какие есть услуги, сколько они стоят, как подготовиться к приёму. Вопросы о здоровье он передаёт врачу с пересказом переписки, а пациенту предлагает время консультации.
Можно через агента записать родственника?
Да. Агент спросит имя пациента, возраст и удобный день, а напоминание отправит тому, кто записывал. Так дети записывают родителей, которые сами Telegram почти не открывают.
Откуда агент знает свободное время врачей?
Расписание врачей агент берёт оттуда, где вы его ведёте: из календаря или CRM. Если системы пока нет, расписание и карточки пациентов хранятся во встроенной CRM Solwees, и ничего дополнительно подключать не нужно.
Подойдёт, если к нам едут из Ташкента?
Да. Агент объяснит, как доехать до вас из Ташкента, и подберёт время с учётом дороги. Если клиент задерживается, он пишет в тот же чат, и сотрудник об этом узнаёт.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram клиники и добавьте врачей, услуги и цены. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна: за это время агент ответит настоящим пациентам, и вы прочитаете каждую переписку.
Подключите агента в Нурафшане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.