База знаний: статьи и файлы, по которым отвечает ассистент

Раздел доступен на всех тарифах, кроме Hub.

Где найти

Откройте раздел База знаний в меню слева. Вверху страницы папки, ниже список всех статей.

Что есть на странице

Как добавить статью

1. 1Нажмите Создать статью.
2. 2В поле Заголовок назовите статью так, как спросил бы клиент: «Уход за наращенными ресницами», «Можно ли прийти с ребёнком».
3. 3В поле Содержимое напишите полный ответ. Списки и выделение жирным помогают.
4. 4Выберите Папку, если нужно, и оставьте статус Опубликован.
5. 5Нажмите Создать.

Если сначала открыть папку, а потом нажать «Создать статью», папка подставится сама.

Как загрузить файл

1. 1Нажмите Добавить файл и выберите документ: PDF, DOCX или TXT, до 20 МБ. Таблицы XLSX и CSV тоже принимаются.
2. 2Файл станет статьёй с тем же названием, текст из документа окажется внутри. Такая статья появляется со статусом Черновик.
3. 3Нажмите Изменить у этой статьи, проверьте текст, выберите статус Опубликован и нажмите Сохранить изменения.

Пока статья в черновике, ассистент её не видит. Если файл загружен внутри открытой папки, статья попадёт в эту папку.

Привязка статьи к агенту

Откройте меню статьи (три точки в конце строки). В разделе Область (кому принадлежит) выберите:

• ·Общие (все агенты): статью используют все ваши агенты;
• ·имя агента: статью видит только этот агент.

Новые статьи и файлы привязываются к агенту, выбранному вверху страницы в поле Область агента. Это поле появляется, когда агентов два и больше. Если агент один, статьи сразу привязаны к нему.

Модель поиска и пересинхронизация

Над списком статей есть настройка Модель поиска и кнопка Пересинхронизировать статьи (значок со стрелками). Модель сама по себе статьи не перестраивает: после её смены нажмите кнопку. Перестройка идёт в фоне, рядом видно, сколько статей осталось. Пока она не закончилась, ассистент может находить не все статьи.

Советы

• ·Одна статья: одна тема. Короткие точные ответы, например «Как добраться от метро», ассистенту проще найти и пересказать.
• ·Большие прайс-листы и внутренние инструкции удобнее загрузить файлом.
• ·После загрузки файла прочитайте текст в редакторе. Служебные строки, например «--- Page 1 ---», можно удалить.
• ·Изменили статью? Проверьте ассистента в тестовом чате: AI-агент → Настройки агента, чат справа.

Частые вопросы