Тестовый чат и звонок: как проверить ассистента до запуска
AI-ассистент и база знанийОбновлено 18 октября 2026Видео 1:05На всех тарифах, кроме Hub
Тестовый чат: панель, где вы разговариваете с ассистентом так, как это сделал бы клиент. Можно написать сообщение или поговорить голосом и сразу увидеть, что ассистент ответит. Удобно проверять после каждой правки профиля бизнеса, услуг и базы знаний.
Где найти
Откройте раздел AI-агент и выберите Настройки агента. Тестовый чат находится справа от карточки агента.
Тестовый чат есть на всех тарифах с AI-ассистентом. На тарифе Hub ассистента нет, поэтому нет и тестового чата.
Что есть в панели
| Элемент | Что делает |
|---|---|
| Чат / Голос | Переключает режим: переписка или разговор голосом |
| Номер тестового клиента | От имени этого номера идёт тест. По нему ассистент ищет клиента в вашей базе, как в настоящей переписке. Если поле пустое, используется +34 600 000 000. Введённый номер запоминается в этом браузере |
| Кнопка со стрелкой по кругу («Начать заново») | Очищает переписку и закрывает тестовый чат в разделе «Чаты» |
| Кнопка с двумя стрелками («Во весь экран») | Разворачивает панель на весь экран. Свернуть: та же кнопка или клавиша Esc |
| Поле сообщения | Здесь вы пишете вопрос. Enter отправляет, Shift+Enter переносит строку |
Как проверить ассистента в чате
- Напишите вопрос так, как написал бы клиент, например «Сколько стоит гель-лак?».
- Нажмите Enter или кнопку отправки.
- Прочитайте ответ. Ассистент отвечает так же, как в настоящем чате: по профилю бизнеса, услугам и базе знаний.
- Чтобы начать новый разговор, нажмите Начать заново и подтвердите. Можно отметить «Не спрашивать ближайшие 24 часа».
Как проверить голосом
- Переключитесь на Голос.
- Нажмите Начать голосовую сессию.
- Нажмите на микрофон и говорите. В первый раз браузер попросит доступ к микрофону. Ниже появляется расшифровка разговора.
- Чтобы закончить, нажмите Завершить.
Галочка Имитировать исходящий звонок проверяет исходящий звонок: ассистент заговорит первым и скажет, зачем звонит. Выберите кампанию обзвона, и ассистент возьмёт её цель, первую фразу и инструкции.
Голосовой тест расходует голосовые минуты тарифа. Он доступен в пробном периоде и на тарифах Studio, Network и Enterprise. На тарифе Solo кнопка Голос закрыта замком.
Советы
- Тест создаёт настоящий чат в разделе Чаты: клиент «Test», канал «Чат». Ответы ассистента остаются в панели и клиентам не уходят.
- Запись, которую вы оформите в тесте, настоящая: она появится в вашем календаре или подключённой CRM. После проверки отмените её.
- Чтобы проверить, как ассистент узнаёт постоянного клиента, введите его номер в поле тестового клиента. Тогда тестовый чат попадёт в карточку этого клиента. Записи с таким номером не оформляйте: напоминание о визите может уйти клиенту.
- Проверяйте разные вопросы: цены, адрес, часы работы, запись на конкретный день. Если ответ неточный, поправьте профиль бизнеса или базу знаний и спросите снова.
- Перед новой проверкой нажимайте Начать заново, чтобы ассистент не продолжал прошлый разговор.
Частые вопросы
Видят ли клиенты мои тестовые сообщения?
Нет. Ответы ассистента приходят только в панель тестового чата. Сам разговор сохраняется в разделе «Чаты», чтобы вы и команда могли его посмотреть.
Почему кнопка «Голос» закрыта замком?
Голосовой тест не входит в тариф Solo. Он есть в пробном периоде и на тарифах Studio, Network и Enterprise.
Как проверить ответ на другом языке?
Напишите вопрос на этом языке. Если в профиле бизнеса стоит «Отвечает на языке клиента», ассистент ответит на нём.
Что будет, если просто уйти со страницы?
Переписка в панели очистится, а тестовый чат останется в разделе «Чаты». Чтобы закрыть его сразу, перед уходом нажмите Начать заново.
Текст видео
Всё, что говорит диктор. Таймкод включает видео с этого места.
Что такое тестовый чат и где его найти
Перед запуском проверьте, как отвечает ассистент. В тестовом чате пишите или говорите с ним как клиент. Откройте раздел «AI-агент», затем «Настройки агента». Тестовый чат справа.
Номер тестового клиента и первый вопрос
Над чатом номер тестового клиента. По нему ассистент ищет клиента в вашей базе, как в настоящей переписке. Напишите вопрос, как написал бы клиент, например о цене. Ассистент ответит так же, как в настоящем чате.
Тестовый чат в «Чатах» и «Начать заново»
Тест создаёт настоящий чат в разделе «Чаты», но клиентам ответы не уходят. Чтобы начать с чистого листа, нажмите «Начать заново». Переписка очистится, а тестовый чат закроется.
Голосовой тест
В режиме «Голос» с ассистентом можно поговорить, как по телефону. Нажмите «Начать голосовую сессию» и говорите в микрофон. Голосовой тест расходует голосовые минуты и недоступен на тарифе Solo. Готово. Дальше: база знаний, статьи и файлы, из которых ассистент берёт ответы.
Статья ответила на ваш вопрос?
Ещё по этой теме
Профиль бизнеса: что ассистент знает о вашей компанииКак заполнить профиль бизнеса в Solwees, чтобы AI-ассистент правильно отвечал клиентам: название, язык, контакты, адрес, часы работы и персонаж ассистента.1:34
Свои правила и речь ассистентаКак задать AI-ассистенту Solwees обязательные правила и формулировки: правила по моментам, общие правила и готовые стили речи для ключевых моментов разговора.1:07
Персонаж и языки: как ассистент представляется и на каких языках отвечаетКак задать AI-ассистенту Solwees язык приветствия, разрешённые языки, имя, должность, род, тон общения и фразы прощания в карточках «Язык» и «Персонаж ассистента».1:18
Правила записи: как ассистент записывает клиентовКак настроить правила записи AI-ассистента Solwees: кто оформляет запись, какие окна он предлагает, что говорит о депозите, услуги в 4 и 6 рук и допродажи.1:36Нужна помощь?
Спросите Sola в кабинете
Кнопка помощника в углу любой страницы кабинета знает каждую настройку и показывает, где она.
Открыть кабинет