Фото для ответов: прайс и примеры работ в чат за несколько кликов

Доступно на всех тарифах, кроме Hub.

Где найти

Откройте База знаний в меню слева и перейдите на вкладку Изображения. Сверху папки, ниже галерея фото.

Папки здесь те же, что у статей: одна система на всю базу знаний. Цифра на папке показывает, сколько в ней фото. Все изображения показывает галерею целиком.

Как загрузить фото

1. 1Откройте папку, в которую хотите положить фото (необязательно).
2. 2Нажмите Загрузить изображения.
3. 3Перетащите файлы в окно или нажмите на него и выберите их. Можно сразу несколько.
4. 4В поле Отображаемое имя напишите понятное название, например «Прайс». Имя получат все фото из этой загрузки, потом каждое можно переименовать.
5. 5Проверьте Папку: в ней уже стоит та, что была открыта. Здесь же можно создать новую.
6. 6Нажмите Загрузить.

После загрузки система сама распознаёт, что на фото: категорию и цвета. По ним работает поиск над галереей.

Как изменить фото

Нажмите на фото в галерее. В окне Редактировать изображение можно:

• ·изменить Название и Описание;
• ·перенести фото в другую Папку;
• ·привязать фото к Услугам из каталога: ассистент пришлёт его первым, когда клиент спросит об одной из этих услуг;
• ·снять галочку Активно (видно агенту): ассистент перестанет использовать фото, а само фото пропадёт из галереи и из окна выбора в чате;
• ·Удалить фото.

Изменения сохраняет кнопка Сохранить.

Чтобы перенести или удалить сразу несколько фото, нажмите Выбрать над галереей.

Как отправить фото из чата

1. 1Откройте чат с клиентом в разделе Чаты.
2. 2В поле ввода нажмите кнопку с картинкой Отправить фото из базы знаний.
3. 3В окне Фото из базы знаний найдите нужные фото поиском или выберите папку. В окне видно до 24 фото, остальные найдутся поиском.
4. 4Отметьте фото, до пяти за раз, и нажмите Прикрепить.
5. 5Фото встанут в сообщение. Допишите текст, если нужно, и отправьте.

Как ассистент использует фото

В переписке ассистент сам ищет подходящие фото в этой вкладке и прикладывает их к ответу, когда клиент спрашивает об услуге. Фото, привязанные к этой услуге, идут первыми. Ассистент берёт только активные фото. В звонках фото не отправляются.

Советы

• ·Держите прайс отдельной картинкой и обновляйте её вместе с ценами: старый прайс в чате путает клиентов.
• ·Давайте фото короткие понятные имена: «Прайс», «Маникюр, примеры», «Как нас найти». Так их быстро найдёт и сотрудник, и поиск.
• ·Разложите фото по папкам так же, как статьи: «Услуги и цены», «О салоне». В окне выбора в чате можно сразу открыть нужную папку.
• ·Примеры работ привяжите к услугам: тогда ассистент покажет клиенту именно их.

Частые вопросы