Переадресация и свой номер
КаналыОбновлено 19 октября 2026Видео 1:36На тарифах Studio, Network и Enterprise
Клиенты привыкли звонить на ваш номер, и менять его не нужно. Переадресация передаёт номеру Solwees звонки, на которые вы не ответили, и их берёт ассистент. SIP-транк делает обратное: исходящие звонки ассистента идут через вашу телефонию, и клиент видит ваш городской номер. А «Телефон менеджера» получает SMS, когда ассистент передаёт клиента человеку.
Где найти
Откройте Настройки, раздел Каналы, пункт Телефон. На вкладке Номера ваш номер Solwees в блоке Активные номера и карточка Телефон для SMS-уведомлений менеджеру. На вкладке Исходящие звонки настройка SIP-транка.
Телефон доступен в пробном периоде и на тарифах Studio, Network и Enterprise. Сначала нужен номер Solwees: как его купить, рассказано в статье «Телефон: номер для ассистента».
Переадресация с мобильного телефона
Переадресацию включают на вашем телефоне, а не в Solwees. Наберите код с номером Solwees и нажмите вызов.
Номер в карточке показан без кода страны (например, 952 55 51 23). В коде набирайте его в международном формате: плюс, код страны и номер, например +34952555123.
| Условие | Код |
|---|---|
| Нет ответа (10 секунд) | **61*+34952555123*11*10# |
| Если занято | **67*+34952555123# |
| Если недоступен (выключен, нет сигнала) | **62*+34952555123# |
Вместо +34952555123 подставьте свой номер Solwees. Число 10 в первом коде: сколько секунд звонок идёт вам, прежде чем уйти ассистенту.
Эти коды работают у большинства GSM-операторов. У операторов CDMA коды могут быть другими: уточните у своего оператора.
Переадресация из SIP-телефонии или офисной АТС
- Войдите в кабинет вашего оператора или АТС.
- Найдите настройки переадресации или обработки звонков.
- Выберите условную переадресацию, «при отсутствии ответа».
- В поле «Переадресовать на» укажите номер Solwees.
- Поставьте время ожидания 10 секунд (или своё).
Попросите оператора передавать исходный номер звонящего (заголовок Diversion или History-Info), чтобы ассистент знал, кто звонит.
Исходящие звонки с вашего номера: SIP-транк
Откройте вкладку Исходящие звонки. Данные SIP-транка выдаёт ваш оператор телефонии.
| Поле | Что указать |
|---|---|
| SIP-хост | Адрес сервера вашей АТС |
| Логин | Логин SIP-транка |
| Пароль | Пароль SIP-транка. После сохранения поле можно оставлять пустым: старый пароль сохранится |
| Номер для отображения (CallerID) | Городской или мобильный номер вашей линии: его увидит клиент |
| Формат номера для АТС | «международный с плюсом» или «только цифры». Если АТС набирает не тот номер (например, дважды подставляет код страны), переключите формат |
Нажмите Сохранить. Через транк пойдут исходящие звонки ассистента: повторные звонки после отправленного предложения, недозвоны и обзвоны из раздела Голосовой AI → Обзвоны. Если транк включён, он важнее номера Solwees: клиент увидит ваш городской номер.
После сохранения сверху появится переключатель SIP-транк включён. Выключите его, и исходящие пойдут с номера Solwees, а данные транка сохранятся.
Телефон менеджера
На вкладке Номера в блоке Эскалация на менеджера укажите Телефон менеджера в международном формате, без пробелов и скобок, например +34611555027, и нажмите Сохранить.
Когда ассистент передаёт клиента человеку, на этот номер приходит SMS: канал (звонок, WhatsApp, Telegram и другие), номер клиента и причина. Номер один на всё рабочее пространство.
Советы
- Переадресация «нет ответа» удобнее всего: звонок сначала идёт вам, а если вы не ответили за 10 секунд, его берёт ассистент.
- После настройки позвоните на свой номер с другого телефона и не берите трубку: через 10 секунд должен ответить ассистент.
- На номере Solwees проверьте Отвечающего агента: именно он отвечает на переадресованные звонки.
- Все звонки, в том числе переадресованные, видны в разделе Голосовой AI (тарифы Studio, Network и Enterprise).
Частые вопросы
Нужно ли менять номер салона?
Нет. Клиенты звонят на привычный номер, а пропущенные звонки уходят ассистенту по переадресации.
Как отключить переадресацию?
Это делается на телефоне или у оператора. У большинства GSM-операторов работают коды ##61#, ##67# и ##62# для каждого условия.
Обязателен ли SIP-транк?
Нет. Без него исходящие звонки ассистента идут с номера Solwees. Транк нужен, если вы хотите, чтобы клиент видел ваш городской номер.
Текст видео
Всё, что говорит диктор. Таймкод включает видео с этого места.
Переадресация и где её найти
Ассистент может брать звонки, которые вы пропустили, и звонить клиентам с вашего номера. Для этого есть переадресация и SIP-транк. Откройте «Настройки», раздел «Каналы», пункт «Телефон». Он доступен в пробном периоде и на тарифах Studio, Network и Enterprise. В «Активных номерах» ваш номер Solwees. На него и ставят переадресацию с вашего телефона.
Коды переадресации с телефона
На своём телефоне наберите такой код с этим номером в международном формате и нажмите вызов. Это переадресация «нет ответа». Звонок сначала идёт вам, а если вы не ответили за 10 секунд, его берёт ассистент. Есть коды и для других случаев: когда линия занята и когда телефон выключен или вне сети. Если у вас SIP-телефония или офисная АТС, включите у оператора переадресацию «нет ответа» на тот же номер.
SIP-транк для исходящих
Чтобы ассистент звонил клиентам с вашего номера, откройте вкладку «Исходящие звонки». Впишите данные SIP-транка от вашего оператора: хост, логин, пароль и номер, который увидит клиент. Затем нажмите «Сохранить». Через транк пойдут звонки дожима и обзвоны: клиент увидит ваш городской номер. Переключатель сверху выключает транк.
Телефон менеджера
Внизу вкладки «Номера» есть «Телефон менеджера». Когда ассистент передаёт клиента человеку, сюда приходит SMS с номером клиента и причиной. Готово. Дальше настроим SMS-уведомления для клиентов.
Статья ответила на ваш вопрос?
Ещё по этой теме
Шаблоны WhatsApp: сообщения, одобренные MetaКак создать шаблон WhatsApp в Solwees и отправить его на проверку Meta: категория, язык, картинка, переменные в тексте и кнопки. Шаблон нужен, чтобы написать клиенту, если он не писал вам больше суток.1:22
Telegram: как подключить ассистентаКак подключить Telegram к Solwees, чтобы AI-ассистент отвечал клиентам: через бот платформы и Telegram Business или через своего бота с токеном из BotFather.1:29
Чат на сайт: как настроить и установитьКак добавить чат Solwees на свой сайт: языки, контакт посетителя, приветствие, внешний вид, кнопка чата, код для вставки и разрешённые домены. Посетители пишут в чат, а AI-ассистент сразу отвечает.1:51
Viber: как подключить свой номер к ассистентуКак подключить Viber к Solwees, чтобы AI-ассистент отвечал клиентам: оплата канала, имя и AI-агент, кнопка «Подключить номер» и привязка по QR-коду в Viber.1:09Нужна помощь?
Спросите Sola в кабинете
Кнопка помощника в углу любой страницы кабинета знает каждую настройку и показывает, где она.
Открыть кабинет