Wann der Assistent an einen Menschen übergibt
Anrufe, Berichte und BenachrichtigungenAktualisiert am 4. Oktober 2026
Wählen Sie die Gründe für eine Übergabe, wie Ihr Team informiert wird und was bei einem Anruf passiert.
Öffnen Sie AI Assistant > Business Profile > „Handing over to a person“ > „Reasons“. Wählen Sie aus „Choose reasons“ oder fügen Sie „Your own reason“ hinzu.
Die meisten Gründe wirken verzögert: Ihr Team wird benachrichtigt, und der Assistent führt das Gespräch weiter. Einige wirken sofort, etwa wenn ein Kunde nach einem Menschen fragt, bei einem Sicherheitsproblem oder einem Streit um eine Zahlung: Dann verstummt der Assistent und wartet auf Ihr Team. Außerhalb der Öffnungszeiten wirken auch diese Gründe verzögert. Vertriebsassistenten führen das Gespräch immer weiter und benachrichtigen Ihr Team nur.
Ihr Team erfährt davon per Push-Benachrichtigung in der mobilen App, über Telegram-Benachrichtigungen (Settings > Notifications) und per SMS an das „SMS alert phone“.
Bei einem Anruf hört der Kunde Wartemusik, während sich Ihr Manager aus der App oder mit „Answer“ in „Needs attention“ zuschaltet. Nimmt innerhalb von 30 Sekunden niemand ab, übernimmt der Assistent den Anruf wieder, eine SMS wird verschickt, und es kommt die Push-Benachrichtigung „Manager call missed“.
Hat das Ihre Frage beantwortet?
Mehr zu diesem Thema
Calls: history, recordings, transcripts and the assistant's callsWhere to find every phone conversation of your AI receptionist in Solwees: call history, recordings, transcripts and scheduled calls with Call now and Cancel.1:11
Outbound campaigns: the assistant calls clients from your listHow to run an outbound calling campaign in Solwees: upload a client file, set calling windows, pace and retries, pick a voice agent, then launch and pause it.1:43
Reports: bookings, money and how the assistant worksHow to read reports in Solwees: bookings and revenue the service brought, the comparison with the previous period, how the figures are calculated, the report tabs, the period and the channel filter.1:38
Ads: which ads bring you clientsHow to see in Solwees which Instagram, Facebook and WhatsApp ads bring you clients: the conversations, bookings and revenue from each ad, and where a chat shows which ad the client came from.1:14Noch Fragen?
Fragen Sie Sola im Dashboard
Der Assistent-Button in der Ecke jeder Dashboard-Seite kennt jede Einstellung und zeigt, wo sie ist.
Dashboard öffnenAn den Support schreiben
Unter support@solwees.ai antwortet ein Mensch aus unserem Team.
support@solwees.ai