Wenn ein Gast einen Menschen möchte, holt Solwees einen.
Solwees ist ein KI-Telefonassistent für Dienstleistungsbetriebe, der ihre Anrufe annimmt. Fragt ein Anrufer während der Arbeitszeiten nach einem Menschen, ruft Solwees Ihren Mitarbeiter in der App oder im Dashboard an. Nimmt 30 Sekunden lang niemand an, sagt Solwees, dass ein Mitarbeiter zurückruft.
Bitten Sie um einen Manager und Solwees sagt, dass es Sie verbindet, und holt dann eine echte Person ans Telefon. Ist niemand frei, hilft es weiter, statt die Leitung zu kappen.
Auf Anfrage, sofort
Ein Gast sagt "kann ich einen Manager sprechen?" und Solwees übergibt das Gespräch ohne unangenehme Pause an eine verfügbare Person.
Eine saubere Übergabe
Solwees teilt dem Gast mit, dass es ihn verbindet, und gibt das bisherige Gespräch weiter, sodass der Manager mit vollem Kontext übernimmt.
Bricht das Gespräch nie ab
Ist kein Manager frei, bleibt Solwees in der Leitung, nimmt eine Nachricht auf oder vereinbart einen Rückruf, statt aufzulegen.
Jede Sprache
Die Übergabe funktioniert in jeder Sprache, die der Agent spricht, mit der passenden Formulierung für jede einzelne.
Wer es nutzt
Restaurants
Ein Gast mit einer Anfrage für eine große Gruppe oder einer Beschwerde verlangt nach dem Manager. Solwees verbindet ihn sofort.
Salons und Praxen
Eine heikle Frage oder ein besonderer Wunsch wird an den Inhaber weitergeleitet und nicht dem Agenten überlassen.
Kundensupport
Kniffelige oder hochwertige Fälle erreichen schnell einen Menschen, während Routinefragen automatisiert bleiben.
Fragen zur Weiterleitung eines Anrufs an einen Menschen
Kann ein KI-Rezeptionist einen Anruf an einen echten Menschen weiterleiten?
Ja, während der Arbeitszeiten. Fragt der Anrufer nach einem Mitarbeiter, sagt Solwees, dass es verbindet, und hält den Anrufer in der Leitung, während es bei Ihrem Team in der mobilen App von Solwees und im Web-Dashboard klingelt, mit dem Grund auf dem Bildschirm. Wer innerhalb von 30 Sekunden annimmt, kommt in denselben Anruf und spricht direkt mit dem Anrufer.
Was passiert, wenn kein Mitarbeiter einen weitergeleiteten Anruf annimmt?
Nach 30 Sekunden ohne Antwort kehrt Solwees zum Anrufer zurück, entschuldigt sich, dass der Mitarbeiter den Anruf gerade nicht annehmen kann, sagt, dass die Anfrage weitergegeben wurde und der Mitarbeiter zurückruft, und bietet an, in der Zwischenzeit zu helfen. Das Team bekommt eine Benachrichtigung über den verpassten Anruf: eine Push-Benachrichtigung in der App, eine Nachricht in Telegram, wenn es verbunden ist, und eine SMS an die Telefonnummer für Benachrichtigungen, die Sie hinterlegt haben.
Was macht der KI-Telefonassistent, wenn ein Anrufer außerhalb der Arbeitszeiten nach einem Menschen fragt?
Außerhalb der Arbeitszeiten leitet Solwees den Anruf nicht weiter, weil niemand ihn annehmen würde. Solwees sagt dem Anrufer, dass die Anfrage weitergegeben wurde und dass jemand während der Arbeitszeiten zurückruft, und bleibt für weitere Fragen in der Leitung. Eine SMS-Benachrichtigung mit dem Grund geht an die Telefonnummer für Benachrichtigungen, die Sie hinterlegt haben.
Was brauche ich, damit Solwees Anrufe an meine Mitarbeiter weiterleitet?
Einen Tarif mit Anrufannahme und die Solwees-App auf dem Smartphone eines Mitarbeiters mit eingeschalteten Benachrichtigungen oder das im Browser geöffnete Dashboard. Der Assistent nimmt Anrufe im Tarif Studio an, 249 € pro Monat und Standort mit 100 enthaltenen Sprachminuten, Stand Oktober 2026. Die App ist für iPhone und Android kostenlos. Jeder Anruf wird mit Aufzeichnung und Transkript gespeichert.
Geben Sie Gästen einen Menschen, sobald sie darum bitten.
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