Macht aus zufriedenen Kunden Bewertungen.

Ja. Nach einem Besuch sendet Solwees dem Kunden eine Nachricht mit der Bitte, den Besuch auf einer Skala von 1 bis 5 oder von 1 bis 10 zu bewerten. Ein Kunde, der gut bewertet, bekommt den Link für eine Rezension, den Sie hinterlegt haben, zum Beispiel zu Ihrer Seite bei Google Maps. Wo gute Bewertungen beginnen, legen Sie fest. Die Kampagne bleibt aus, bis Sie sie im Bereich „Marketing“ einschalten. Das Modul „Marketing“ kostet 19 € pro Monat und Standort zusätzlich zum Tarif, Stand Oktober 2026.

Der Kunde bekommt den Link für eine Rezension nicht. Solwees fragt, was nicht gepasst hat, und speichert die Antwort, sie bleibt im Chat mit diesem Kunden. Standardmäßig bekommt der Mitarbeiter eine Karte im Posteingang und eine Benachrichtigung in Telegram, wenn Telegram-Benachrichtigungen verbunden sind. Sie können den Chat auch sofort an den Mitarbeiter übergeben lassen oder die Benachrichtigung ausschalten.

Aus Ihrem Buchungssystem: Die Bewertungsanfrage geht nur für einen Besuch raus, der dort als stattgefunden markiert ist. Solwees liest diese Markierung in Altegio, Booksy, Fresha, Treatwell, Wix Bookings, Bokadirekt und SevenRooms. In Bookio, Doctra und OpenTable kann Solwees sie noch nicht lesen, dort wird also nichts gesendet. Ohne Buchungssystem gilt ein Besuch als stattgefunden, sobald seine Zeit und die von Ihnen festgelegte zusätzliche Wartezeit verstrichen sind. Standardmäßig geht die Nachricht eine bis drei Stunden, nachdem Solwees die Markierung gesehen hat, raus, zwischen 9:00 und 21:00 Uhr Ortszeit.

Auf die Seite, die Sie in den Einstellungen einfügen, meist Ihre Unternehmensseite bei Google Maps. Es gibt einen Link pro Unternehmen. Im Produkt heißt das Feld „Link zu Google Maps“. Ein Kunde, der den Besuch gut bewertet, bekommt den Link in der Antwort. Im Modus, der sofort um eine Rezension bittet, bekommt ihn jeder Kunde.

In dem Messenger, in dem der Kunde schon mit Ihnen gechattet hat. Gab es keinen Chat, folgt Solwees der Kanalreihenfolge, die Sie festlegen, standardmäßig mit WhatsApp an erster Stelle. In Instagram, Messenger und Viber kann eine Nachricht nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden rausgehen. In WhatsApp über die offizielle API ist die erste Nachricht eine Vorlage, die die Prüfung von WhatsApp bestehen muss. Anfragen gehen an Kunden, deren Buchung Solwees kennt: vom Assistenten angelegt oder, bei Altegio, von Ihren Mitarbeitern in Altegio.