Alle Kanäle in einem Posteingang.Solwees antwortet, Sie sehen alles.
WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, der Chat auf Ihrer Website, E-Mail und Anrufe landen in einem Solwees-Posteingang, eine Zeile pro Kunde. Der Assistent antwortet zuerst; Ihr Team sieht jedes Gespräch, springt ein, wenn ein Mensch gebraucht wird, und antwortet aus dem Dashboard oder vom Smartphone.
Ihr Posteingang
13 offen
- Chloe BennettInstagramOlivia um 18:30 bitte 🙌16:30KI
- James ParkerWhatsAppSie sind heute um 19:00 Uhr gebucht, Herrenhaarschnitt16:04KI
- Laura MitchellTelegramVielen Dank!14:54KI
- Hannah PriceChatNotiert! Wir sehen uns nach 18:00 Uhr 💐13:52Mitarbeiter
- Oksana KravetsViberUm 15:30, bitte12:40KI
- Sophie WalkerAnrufPediküre auf Sonntag, 11:00 verschoben12:10KI
Den ganzen Tag kommen Nachrichten aus verschiedenen Kanälen: Jede rückt nach oben, und Sie sehen auf einen Blick, wer sie beantwortet, der Assistent oder ein Mensch.
Ein Kunde, alle Kanäle
Eine Kundin, die in Instagram geschrieben, in WhatsApp auf eine Erinnerung geantwortet und dann angerufen hat, ist in Solwees eine Person: eine Zeile in der Liste, ein Gespräch mit allem darin.
Per Telefonnummer verknüpft
Gespräche mit derselben Telefonnummer werden von selbst zusammengeführt.
Auch Instagram und Telegram
Diese Kanäle geben die Nummer nicht weiter. Sobald der Assistent sie beim Buchen erfährt, kommen die Chats zu den übrigen.
Oder von Hand
„Kontakt zusammenführen“ verbindet zwei Kunden, von denen das Team weiß, dass es dieselbe Person ist.
InstagramMontag
Hallo! Dieses Design finde ich toll, was würde das kosten?
Gel-Maniküre mit Nageldesign, 41 €. Gebucht: Dienstag, 18:30 Uhr bei Olivia.
WhatsAppMontagabend
Zur Erinnerung: Morgen um 18:30 Uhr Maniküre bei Olivia. Antworten Sie 1 zum Bestätigen oder 2 zum Verschieben.
1
AnrufDienstag
Hallo, hier ist Chloe, ich komme zehn Minuten später.
Danke für Ihre Nachricht, Chloe. Ich habe dem Team Bescheid gesagt. Bis gleich!
Der ganze Posteingang im Blick
Links Ordner und Kanäle, in der Mitte die Liste, rechts das offene Gespräch. Das ist Chloes Chat vom Anfang der Seite, im Posteingang des Demo-Salons.
Wischen Sie seitwärts, um alles zu sehen.
Jedes Gespräch in einer Sekunde finden
Ordner, Filter nach Kanal und danach, wer antwortet, Status und Suche: Die Liste zeigt, was Sie gerade brauchen.
Ordner
„Ihr Posteingang“, „Unsortiert“ und „Spam“. Ungelesene und neue Kunden haben eigene Filter.
Kanäle
Eine Zeile pro Kanal mit Zähler: WhatsApp, Instagram, Telegram, der Chat auf Ihrer Website und die übrigen.
Wer betreut
„KI“ oder „Mitarbeiter“: Sie sehen, welche Gespräche der Assistent beantwortet und welche ein Mensch übernommen hat.
Suche und Sortierung
Suche nach Name, Telefonnummer oder ID. Sortierung nach letzter Aktivität, nach Beginn oder danach, wie lange der Kunde schon wartet.
Assistent und Team in einem Chat
Der Assistent antwortet zuerst. Wird ein Mensch gebraucht, hinterlässt er eine Notiz, und jeder im Team übernimmt den Chat mit einem Klick.
KI oder Admin
Ein Schalter im Kopf des Chats zeigt, wer antwortet. Wer aus dem Team zu schreiben beginnt, übernimmt den Chat.
Zurück an den Assistenten
Geben Sie den Chat von Hand zurück oder lassen Sie ihn nach der von Ihnen festgelegten Zeit von selbst zurückgehen.
Notizen
Die Notiz des Assistenten sagt, was der Kunde möchte. Interne Notizen und Erwähnungen von Teammitgliedern bleiben im Team.
Alles für die Antwort
Schnellantworten per Schrägstrich, Dateien, Bilder aus der Wissensdatenbank, Sprachnachrichten, Reaktionen. Eine Nachricht lässt sich bearbeiten oder löschen.
Was jetzt einen Menschen braucht
Der Bereich „Braucht Aufmerksamkeit“ sammelt die Kunden, die auf einen Menschen warten, mit Grund, und die fälligen Aufgaben. Er meldet sich mit einem Ton, damit niemand etwas verpasst.
Wer wartet und warum
Jede Karte nennt den Kunden, den Kanal und das, was der Assistent nicht erledigen konnte.
Annehmen oder zurückgeben
Übernehmen Sie das Gespräch oder geben Sie es an den Assistenten zurück, wenn er weitermachen kann.
Wo immer Sie sind
Ein Ton und eine Browser-Benachrichtigung im Dashboard, eine Push-Benachrichtigung in der mobilen App, eine Meldung in Telegram, wenn Sie es verbinden.
Braucht Aufmerksamkeit
Ton anKunde wartet auf Mitarbeiter
Hannah PriceChat
Möchte einen Gutschein über 75 € für eine Gesichtsbehandlung, gedruckt, mit Grußkarte.
AnnehmenAn KI zurückgebenKunde wartet auf Mitarbeiter
Sophie WalkerAnruf
In der Leitung: bittet um eine Erstattung für einen stornierten Besuch.
AnnehmenAn KI zurückgebenAufgabe fällig
Heute, 18:00
Hannahs Gutschein vorbereiten.
Abschließen mit Ergebnis
Jedes geschlossene Gespräch zeigt, wie es ausgegangen ist, damit die Berichte echte Ergebnisse zählen.
Geklärt, gebucht, verloren oder Spam
Bei einem verlorenen Gespräch wird nach dem Grund gefragt, so sehen Sie, warum Kunden abspringen.
Zurückstellen
Legen Sie ein Gespräch für später beiseite, und es kommt von selbst zurück.
Mehrere auf einmal
Schließen Sie mehrere Gespräche auf einmal, stellen Sie sie zurück oder markieren Sie sie mit einem Stern.
Gespräch schließen
Wie ist es ausgegangen?
- Geklärt
- Gebucht
- Verloren
- Spam
Anrufe im selben Posteingang
Auch ein Anruf bei Ihrer Nummer ist ein Gespräch: Das Transkript erscheint Zeile für Zeile, während der Anruf läuft, und die Aufzeichnung bleibt dabei.
Live-Anruf
Das Transkript entsteht, während der Kunde spricht, so verfolgt das Team den Anruf, ohne zuzuhören.
Aufzeichnung
Nach dem Anruf bleiben Aufzeichnung und vollständiges Transkript im Gespräch.
Anruf übernehmen
Bittet der Assistent um einen Menschen, stellt „Annehmen“ in „Braucht Aufmerksamkeit“ den Anruf zu Ihnen durch.
Hallo, hier ist Sophie. Kann ich meine Pediküre von Samstag auf Sonntag verschieben?
Natürlich, Sophie. Am Sonntag ist Olivia um 11:00 und um 13:30 Uhr frei. Was passt Ihnen?
Um 11:00, bitte.
Erledigt: Sonntag um 11:00 Uhr bei Olivia. Die Bestätigung bekommen Sie per WhatsApp.
Alles im Solwees-Posteingang
Die vollständige Liste, Gruppe für Gruppe.
Kanäle
- Instagram Direct, Storys und Kommentare
- Telegram: Ihr Bot oder Business-Konto
- Facebook Messenger
- Viber auf Ihrer eigenen Nummer
- TikTok-Nachrichten
- Der Chat auf Ihrer Website
- SMS
- Telefonanrufe mit Transkript
Die Liste
Das Gespräch
Das Kundenprofil
Das Team
Die mobile App
Bevor Sie starten
Tarif
Der Posteingang gehört zu jedem Tarif, und die Kanäle, die Sie verbinden, laufen darin zusammen. Die Tarife werden auf der Preisseite verglichen.
Wer was sieht
Alle mit Zugriff auf den Posteingang sehen die Gespräche des Arbeitsbereichs. Die Rollen bestimmen, wer antworten und verwalten darf.
Am Smartphone
Die mobile App hat denselben Posteingang. Zurückstellen, das Zusammenführen von Kontakten und der Deal-Block sind im Web-Dashboard.
Gut zu wissen
Fragen zum Posteingang
Was ist ein gemeinsamer Posteingang für alle Kanäle?
Eine Liste für alle Gespräche mit Ihren Kunden: WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Viber, der Chat auf Ihrer Website, E-Mail und Anrufe. In Solwees antwortet der Assistent zuerst, und Ihr Team sieht jedes Gespräch, springt ein und antwortet an derselben Stelle.
Erscheint ein Kunde nur einmal, wenn er in verschiedenen Kanälen schreibt?
Ja, wenn Solwees weiß, dass es dieselbe Person ist. Gespräche mit derselben Telefonnummer werden von selbst zusammengeführt; Chats aus Instagram und Telegram kommen dazu, sobald der Assistent beim Buchen die Nummer erfährt; und zwei Kontakte lassen sich von Hand zusammenführen.
Wie übernimmt mein Team vom Assistenten?
Ein Teammitglied beginnt im Gespräch zu schreiben, und es geht an einen Menschen: Der Schalter KI und Admin im Kopf des Chats zeigt, wer antwortet. Der Chat geht von Hand an den Assistenten zurück oder von selbst nach der Zeit, die Sie festlegen.
Woran erkenne ich, dass ein Kunde einen Menschen braucht?
Der Bereich „Braucht Aufmerksamkeit“ zeigt jeden Kunden, der auf einen Menschen wartet, mit Grund, und meldet sich mit einem Ton, wenn ein neuer dazukommt. Dasselbe kommt als Push-Benachrichtigung in der mobilen App und, wenn Sie es verbinden, als Meldung in Telegram.
Können wir vom Smartphone aus antworten?
Ja. Die mobile Solwees-App hat denselben Posteingang: zusammengeführte Gespräche, Filter, den Schalter KI und Admin, Notizen, Schnellantworten und Sprachnachrichten, und ein übergebener Anruf wird auf dem Anrufbildschirm des Smartphones angenommen.
Sind auch Telefonanrufe im Posteingang?
Ja. Ein Anruf ist ein Gespräch mit Transkript, das Zeile für Zeile entsteht, während der Anruf läuft, und danach mit der Aufzeichnung. Bittet der Assistent während eines Anrufs um einen Menschen, stellt „Annehmen“ in „Braucht Aufmerksamkeit“ den Anruf durch.
Alle Kanäle in einen Posteingang
Verbinden Sie die Kanäle, in denen Ihre Kunden schreiben, und der Assistent antwortet in allen, während Ihr Team alles an einem Ort sieht.