Des SMS qui arrivent au nom de votre salon.
Solwees envoie par SMS les confirmations de rendez-vous, les rappels, un remerciement après la visite et les liens de paiement, et prévient votre responsable quand un client a besoin d'une personne. Les clients voient le nom de votre salon au lieu d'un numéro, et chaque SMS a son statut de remise.
SMS
lun. 15:52
Bonjour Sofia ! Votre rendez-vous du 17.10 à 16:00 est confirmé. Praticienne : Anna Prestations : Manucure
ven. 16:00
Bonjour Sofia ! Petit rappel de votre rendez-vous du 17.10 à 16:00. Praticienne : Anna Prestations : Manucure À bientôt !
sam. 18:30
Bonjour Sofia ! Merci pour votre visite aujourd'hui. Nous serions ravis de savoir comment cela s'est passé.
Cet expéditeur n'accepte pas de réponses
Ce qu'une cliente du salon de démonstration reçoit par SMS : la confirmation, un rappel avant la visite et un remerciement après.
Ce qui part par SMS
Cinq messages, chacun à son moment. Ils arrivent au nom de votre salon, et chacun figure dans l'historique avec le motif de l'envoi.
Quand un rendez-vous est pris, le client reçoit la date, l'heure, la praticienne et les prestations.
- Le texte est votre propre modèle
- Le nom de votre salon comme expéditeur
STStudioDemoSMS
lun. 15:52
Bonjour Sofia ! Votre rendez-vous du 17.10 à 16:00 est confirmé. Praticienne : Anna Prestations : Manucure
Cet expéditeur n'accepte pas de réponses
Avant la visite, le client reçoit un rappel avec l'heure, la praticienne et les prestations.
- Un rappel par rendez-vous, jamais deux
- Un rendez-vous annulé ne reçoit pas de rappel
Quelques heures après la visite, Solwees remercie le client et lui demande comment cela s'est passé.
- Une fois par visite
- Seulement pour les visites qui ont eu lieu
Quand un rendez-vous pris par téléphone demande un acompte, le lien de paiement arrive par SMS, et la confirmation suit une fois le paiement fait.
- Le montant figure dans le message
- Le SMS de confirmation arrive après le paiement
Quand un client a besoin d'une personne, le responsable reçoit un SMS avec le canal, le numéro du client et le motif.
- Il dit où répondre : un appel ou un chat
- Au téléphone indiqué dans les réglages de l'agent
Le nom de votre salon au lieu d'un numéro
Définissez un nom d'expéditeur une fois, jusqu'à 11 lettres latines et chiffres. Pendant que l'opérateur l'enregistre, les messages arrivent sous un nom commun, puis sous le vôtre.
Un nom pour tous les SMS
Confirmations, rappels et liens de paiement arrivent tous sous ce nom.
Son statut dans le tableau de bord
Actif, en cours d'enregistrement ou non défini : vous savez toujours quel nom voit le client.
Réglages › Canaux › SMS
Nom d'expéditeur
En cours d'enregistrementNom d'expéditeur
StudioDemo10/11
Lettres latines et chiffres uniquement, jusqu'à 11 caractères
Nous enregistrons le nom auprès de l'opérateur SMS. En attendant, les messages arrivent de « Solwees ».
La confirmation, avec vos mots
Vous écrivez vous-même le texte de confirmation. Les variables insèrent le prénom du client, la prestation, la date, l'heure et la praticienne, et le téléphone à côté montre le message tel qu'il arrivera.
Cinq variables
Client, prestation, date, heure et praticienne : cliquez sur une variable pour l'insérer dans le texte.
Caractères et parties
Le compteur montre la longueur et le nombre de parties SMS du message.
Aperçu en direct
Le téléphone à côté du texte montre le message avec des données d'exemple pendant que vous écrivez.
Chaque SMS avec son statut
L'historique des SMS montre chaque message : quand il est parti, à quel numéro, pourquoi il a été envoyé et s'il a été remis.
Statut de remise
En file d'attente, envoyé, remis ou non remis, tel que l'opérateur le signale.
Le motif de chaque SMS
Confirmation, rappel, remerciement, lien de paiement ou alerte au responsable.
Totaux sur une période
Choisissez les dates et filtrez par statut : les totaux comptent messages et parties.
Tout ce que fait le SMS dans Solwees
La liste complète, section par section.
- Confirmation de rendez-vous
- Rappel avant la visite
- Un remerciement après la visite
- Lien de paiement pour un acompte
- Confirmation après le paiement
- Alerte au responsable
StudioDemo
Bonjour Sofia ! Votre rendez-vous du 17.10 à 16:00 est confirmé. Praticienne : Anna Prestations : Manucure
Avant de commencer
Pays
Les SMS partent vers les pays où Solwees a un opérateur. Les réglages SMS les listent.
Nom d'expéditeur
L'opérateur enregistre d'abord votre nom. En attendant, les messages arrivent sous un nom commun.
Où le configurer
Dans le tableau de bord web, dans Réglages, Canaux, SMS.
Questions sur le SMS
Solwees peut-il envoyer des confirmations et rappels de rendez-vous par SMS ?
Oui. Solwees envoie une confirmation quand un rendez-vous est pris, un rappel avant la visite et un remerciement après, au nom de votre salon. Chaque SMS figure dans l'historique avec son statut de remise.
Les clients verront-ils le nom de mon salon ?
Oui. Définissez dans les réglages SMS un nom d'expéditeur de 11 lettres latines et chiffres au maximum. Une fois enregistré par l'opérateur, les clients le voient au lieu d'un numéro de téléphone.
Les clients peuvent-ils répondre au SMS ?
Pas à un message envoyé depuis un nom : les réponses à un tel expéditeur ne sont pas remises. Mettez votre téléphone ou un lien vers votre WhatsApp dans le texte, et la conversation continue là.
Comment savoir si un SMS a été remis ?
Ouvrez l'historique des SMS : chaque message affiche son statut, envoyé, remis ou non remis, avec le motif de l'envoi et le nombre de parties.
Vers quels pays puis-je envoyer des SMS ?
Vers les pays où Solwees a un opérateur SMS. Les réglages SMS les listent ; un numéro ailleurs ne reçoit rien, et l'historique dit pourquoi.
Mon responsable peut-il recevoir un SMS quand un client a besoin d'une personne ?
Oui. Ajoutez le téléphone du responsable dans les réglages de l'agent : quand une conversation a besoin d'une personne, il reçoit un SMS avec le canal, le numéro du client et le motif.
Joignez chaque client par téléphone
Définissez votre nom d'expéditeur et votre texte de confirmation, et le prochain rendez-vous recevra son SMS.