Quand un client veut un humain, Solwees lui en trouve un.
Solwees est un agent vocal IA pour les entreprises de services qui répond à leurs appels. Quand un appelant demande un humain pendant les horaires de travail, il fait sonner votre responsable dans l'application ou le tableau de bord ; si personne n'accepte dans les 30 secondes, il dit qu'un responsable rappellera.
Demandez un responsable et Solwees vous informe qu'il vous met en relation, puis fait entrer une vraie personne dans l'appel. Si personne n'est disponible, il continue d'aider au lieu de couper la ligne.
Sur demande, instantanément
Un client demande « puis-je parler à un responsable ? » et Solwees transfère l'appel à une personne disponible sans pause gênante.
Un transfert propre
Solwees informe le client qu'il le met en relation et transmet la conversation jusqu'ici, pour que le responsable prenne le relais avec tout le contexte.
Ne coupe jamais l'appel
Si aucun responsable n'est disponible, Solwees reste en ligne, prend un message ou planifie un rappel au lieu de raccrocher.
Toutes les langues
Le transfert fonctionne dans toutes les langues que parle l'agent, avec les bonnes formulations pour chacune.
Qui l'utilise
Restaurants
Un client avec une demande de grand groupe ou une réclamation demande le responsable. Solwees le met en relation aussitôt.
Salons et cliniques
Une question sensible ou une demande particulière est dirigée vers le gérant, et non laissée à l'agent.
Support client
Les cas délicats ou à forte valeur atteignent vite un humain, tandis que les questions courantes restent automatisées.
Questions sur le transfert d'un appel à un humain
Un réceptionniste IA peut-il transférer un appel à une vraie personne ?
Oui, pendant les horaires de travail. Quand l'appelant demande un responsable, Solwees dit qu'il le met en relation et le garde en attente pendant que votre équipe est appelée dans l'application mobile Solwees et dans le tableau de bord web, avec le motif à l'écran. La personne qui accepte dans les 30 secondes rejoint le même appel et parle directement à l'appelant.
Que se passe-t-il si aucun responsable ne prend un appel transféré ?
Après 30 secondes sans réponse, Solwees revient vers l'appelant, s'excuse que le responsable ne puisse pas prendre l'appel pour le moment, dit que la demande est transmise et que le responsable rappellera, et propose son aide en attendant. L'équipe reçoit une alerte d'appel manqué : une notification push dans l'application, un message sur Telegram s'il est connecté, et un SMS vers le téléphone d'alerte que vous avez défini.
Que fait l'agent vocal IA quand un appelant demande un humain en dehors des horaires de travail ?
En dehors des horaires de travail, Solwees ne transfère pas l'appel, car personne n'y répondrait. Il dit à l'appelant que la demande est transmise et que quelqu'un rappellera pendant les horaires de travail, et il reste en ligne pour les autres questions. Une alerte par SMS, avec le motif, part vers le téléphone d'alerte que vous avez défini.
De quoi ai-je besoin pour que Solwees transfère les appels à mon équipe ?
D'un forfait avec la réponse aux appels, et de l'application Solwees sur le téléphone d'un responsable, notifications activées, ou du tableau de bord ouvert dans un navigateur. L'assistant répond aux appels avec le forfait Studio, 249 € par mois et par établissement, 100 minutes vocales incluses, tarif d'octobre 2026. L'application est gratuite pour iPhone et Android. Chaque appel est conservé avec son enregistrement et sa transcription.
Donnez aux clients un humain dès qu'ils le demandent.
7 jours gratuits. Sans carte bancaire. Annulation en un clic.
Essayer gratuitement