Tous vos canaux au même endroit.Solwees répond, vous voyez tout.
WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, le chat de votre site, l'e-mail et les appels arrivent dans une seule boîte de réception Solwees, une ligne par client. L'assistant répond en premier ; votre équipe voit chaque conversation, intervient quand il faut un humain et répond depuis le tableau de bord ou le téléphone.
Boîte de réception
13 ouvertes
- Chloe BennettInstagramOlivia à 18:30, s'il vous plaît 🙌16:30IA
- James ParkerWhatsAppC'est réservé pour aujourd'hui à 19:00, coupe homme16:04IA
- Laura MitchellTelegramMerci beaucoup !14:54IA
- Hannah PriceChatC'est noté ! On vous attend après 18:00 💐13:52Opérateur
- Oksana KravetsViber15:30, s'il vous plaît12:40IA
- Sophie WalkerAppelPédicure déplacée à dimanche, 11:0012:10IA
Les messages arrivent de différents canaux toute la journée : chacun remonte en haut de la liste, et vous voyez d'un coup d'œil qui y répond, l'assistant ou un humain.
Un client, tous les canaux
Une cliente qui a écrit sur Instagram, répondu à un rappel sur WhatsApp puis appelé n'est qu'une seule personne dans Solwees : une ligne dans la liste, une conversation qui contient tout.
Réunis par le numéro
Les conversations avec le même numéro de téléphone se regroupent d'elles-mêmes.
Instagram et Telegram aussi
Ces canaux ne transmettent pas le numéro. Dès que l'assistant l'apprend au moment de réserver, les conversations rejoignent les autres.
Ou à la main
« Fusionner le contact » réunit deux clients dont l'équipe sait qu'il s'agit de la même personne.
InstagramLundi
Bonjour ! J'adore ce modèle, ça coûterait combien ?
Manucure gel avec décor, 41 €. Réservé : mardi, 18:30 avec Olivia.
WhatsAppLundi soir
Petit rappel : demain à 18:30, manucure avec Olivia. Répondez 1 pour confirmer ou 2 pour la déplacer.
1
AppelMardi
Bonjour, c'est Chloe, j'aurai dix minutes de retard.
Merci de nous avoir prévenus, Chloe. J'ai informé l'équipe. À tout à l'heure !
La boîte de réception en un écran
Les dossiers et les canaux à gauche, la liste au milieu, la conversation ouverte à droite. Voici la conversation de Chloe du haut de la page, dans la boîte de réception du salon de démonstration.
Faites glisser l'écran sur le côté pour tout voir.
Retrouvez une conversation en une seconde
Dossiers, filtres par canal et par personne qui répond, statuts et recherche : la liste montre ce dont vous avez besoin maintenant.
Dossiers
« Boîte de réception », « Non triés » et « Spam ». Les non lus et les nouveaux clients ont leurs propres filtres.
Canaux
Une ligne par canal avec son compteur : WhatsApp, Instagram, Telegram, le chat de votre site et les autres.
Qui s'en occupe
IA ou Opérateur : voyez à quelles conversations l'assistant répond et lesquelles un humain a reprises.
Recherche et tri
Recherchez par nom, téléphone ou ID. Triez par dernière activité, par date de début ou par temps d'attente du client.
L'assistant et l'équipe dans un même chat
L'assistant répond en premier. Quand il faut un humain, il laisse une note, et n'importe qui dans l'équipe reprend la conversation en un geste.
IA ou Admin
Un interrupteur dans l'en-tête de la conversation indique qui répond. Le collègue qui commence à écrire prend la conversation.
Retour à l'assistant
Rendez la conversation à la main, ou laissez-la revenir d'elle-même après le délai que vous avez fixé.
Les notes
La note de l'assistant indique ce que veut le client. Les notes internes et les mentions de collègues restent au sein de l'équipe.
Tout pour répondre
Réponses rapides avec une barre oblique, fichiers, images de la base de connaissances, messages vocaux, réactions. Un message peut être modifié ou supprimé.
Ce qui demande un humain, maintenant
Le panneau « Attention requise » réunit les clients qui attendent un humain, avec le motif, et les tâches arrivées à échéance. Il sonne, pour que personne ne passe à côté.
Qui attend, et pourquoi
Chaque carte indique le client, le canal et ce que l'assistant n'a pas pu faire.
Prendre ou rendre
Prenez la conversation, ou rendez-la à l'assistant s'il peut continuer.
Où que vous soyez
Un son et une notification du navigateur dans le tableau de bord, une notification push dans l'application mobile, une alerte sur Telegram si vous le connectez.
Attention requise
Son activéLe client attend un opérateur
Hannah PriceChat
Souhaite une carte cadeau de 75 € pour un soin visage, imprimée avec une carte de vœux.
RépondreRendre à l'IALe client attend un opérateur
Sophie WalkerAppel
En ligne : demande le remboursement d'une visite annulée.
RépondreRendre à l'IATâche à échéance
Aujourd'hui, 18:00
Préparer la carte cadeau d'Hannah.
Clôturer avec un résultat
Chaque conversation clôturée indique comment elle s'est terminée : les rapports comptent ainsi de vrais résultats.
Résolu, réservé, perdu ou spam
Pour une conversation perdue, le motif est demandé : vous voyez pourquoi les clients partent.
Reporter
Mettez une conversation de côté pour plus tard, et elle revient d'elle-même.
Plusieurs à la fois
Clôturez, reportez ou marquez d'une étoile plusieurs conversations à la fois.
Clôturer la conversation
Comment s'est-elle terminée ?
- Résolu
- Réservé
- Perdu
- Spam
Les appels au même endroit
Un appel vers votre numéro est aussi une conversation : la transcription s'affiche réplique par réplique pendant l'appel, et l'enregistrement y reste attaché.
Appel en direct
La transcription s'écrit pendant que le client parle : l'équipe suit l'appel sans l'écouter.
Enregistrement
Après l'appel, l'enregistrement et la transcription complète restent dans la conversation.
Rejoindre l'appel
Quand l'assistant demande un humain, « Répondre » dans « Attention requise » vous transfère l'appel.
Bonjour, c'est Sophie. Je peux déplacer ma pédicure de samedi à dimanche ?
Bien sûr, Sophie. Dimanche, Olivia est libre à 11:00 et à 13:30. Lequel vous convient ?
11:00, s'il vous plaît.
C'est fait : dimanche à 11:00 avec Olivia. Vous recevrez la confirmation sur WhatsApp.
Tout sur la boîte de réception Solwees
La liste complète, section par section.
Canaux
- Messages privés Instagram, stories et commentaires
- Telegram : votre bot ou un compte Business
- Facebook Messenger
- Viber sur votre propre numéro
- Messages TikTok
- Le chat de votre site
- SMS
- Appels téléphoniques avec leur transcription
La liste
La conversation
La fiche client
L'équipe
L'application mobile
Avant de commencer
Forfait
La boîte de réception fait partie de tous les forfaits, et les canaux que vous connectez y arrivent. Les forfaits sont comparés sur la page des tarifs.
Qui voit quoi
Toute personne ayant accès à la boîte de réception voit les conversations de l'espace de travail. Les rôles déterminent qui peut répondre et gérer.
Sur le téléphone
L'application mobile a la même boîte de réception. Le report, la fusion de contacts et le bloc des affaires se trouvent dans le tableau de bord web.
Bon à savoir
Questions sur la boîte de réception
Qu'est-ce qu'une boîte de réception unifiée ?
Une seule liste pour toutes les conversations avec vos clients : WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Viber, le chat de votre site, l'e-mail et les appels. Dans Solwees, l'assistant répond en premier, et votre équipe voit chaque conversation, intervient et répond depuis le même endroit.
Un client qui écrit sur plusieurs canaux n'apparaît-il qu'une fois ?
Oui, quand Solwees sait qu'il s'agit de la même personne. Les conversations avec le même numéro de téléphone se regroupent d'elles-mêmes ; les conversations Instagram et Telegram les rejoignent dès que l'assistant apprend le numéro au moment de réserver ; et deux contacts peuvent être fusionnés à la main.
Comment mon équipe prend-elle le relais de l'assistant ?
Un collègue commence à écrire dans la conversation, et elle passe à un humain : l'interrupteur IA / Admin de l'en-tête indique qui répond. La conversation revient à l'assistant à la main, ou d'elle-même après le délai que vous avez fixé.
Comment savoir qu'un client a besoin d'un humain ?
Le panneau « Attention requise » affiche chaque client qui attend un humain, avec le motif, et sonne quand un nouveau arrive. La même information part en notification push dans l'application mobile et, si vous le connectez, en alerte sur Telegram.
Peut-on répondre depuis le téléphone ?
Oui. L'application mobile Solwees a la même boîte de réception : conversations fusionnées, filtres, interrupteur IA / Admin, notes, réponses rapides et messages vocaux, et un appel transféré se décroche sur l'écran d'appel du téléphone.
Les appels téléphoniques sont-ils aussi dans la boîte de réception ?
Oui. Un appel est une conversation avec sa transcription, écrite réplique par réplique pendant l'appel, puis son enregistrement. Quand l'assistant demande un humain pendant un appel, « Répondre » dans « Attention requise » vous le transfère.
Réunissez tous vos canaux au même endroit
Connectez les canaux sur lesquels vos clients écrivent : l'assistant répond partout, et votre équipe voit tout au même endroit.