Quand l'assistant passe la main à un humain
Appels, rapports et notificationsMis à jour le 4 octobre 2026
Choisissez les motifs de transfert, la façon dont votre équipe est prévenue et ce qui se passe pendant un appel.
Ouvrez AI Assistant > Business Profile > « Handing over to a person » > « Reasons ». Choisissez dans « Choose reasons » ou ajoutez « Your own reason ».
La plupart des motifs sont différés : votre équipe est prévenue et l'assistant poursuit la conversation. Quelques-uns sont immédiats, comme un client qui demande à parler à un humain, un problème de sécurité ou un litige de paiement : l'assistant se tait alors et attend votre équipe. En dehors des heures d'ouverture, les motifs immédiats deviennent différés. Les assistants commerciaux poursuivent la conversation et se contentent de prévenir votre équipe.
Votre équipe est prévenue par une notification push dans l'application mobile, par des alertes Telegram (Settings > Notifications) et par un SMS envoyé au « SMS alert phone ».
Pendant un appel, le client entend une musique d'attente le temps que votre responsable rejoigne l'appel depuis l'application, ou avec « Answer » dans « Needs attention ». Si personne ne répond dans les 30 secondes, l'assistant reprend l'appel, un SMS est envoyé et une notification push « Manager call missed » part.
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