Solwees n'essaie pas de remplacer votre équipe. Il gère le routinier à 80%. Pour les 20% délicats, demandes spéciales, plaintes, VIP à forte valeur, cas particuliers, il escalade vers un humain réel, avec le contexte complet.
Le client est mécontent, demande un manager, demande quelque chose hors politique, ou est marqué VIP. Solwees pingue votre équipe avec un SMS ou une notification push.
Votre manager ouvre l'application mobile, voit la conversation en direct, tape "reprendre la main", saisit une réponse manuelle, puis rend la main à Solwees. Invisible pour le client.
Quand votre équipe reprend, elle voit l'historique complet de la conversation, le profil client, les visites passées, ce que Solwees a déjà dit. Pas de gêne du "laissez-moi me rattraper".
Votre équipe gère la partie spéciale, puis rend la conversation à Solwees pour le reste. L'agent reprend exactement là où l'humain a laissé.
Un client à un pas d'un avis 1 étoile ou un habitué qui demande le manager. Votre équipe voit le fil avant qu'il n'escalade davantage.
Tarification spéciale, questions sur les forfaits, services hors menu. Solwees signale, votre personnel gère, puis rend la main pour la réservation.
Demandes à forte valeur (visites immobilières, consultations esthétiques, catering de groupe) routées vers un humain en un seul tap.
Solwees gère le routinier, votre équipe gère les décisions de jugement. Personne ne se fait remplacer.
Démarrer l'essai gratuit