Transmet à votre équipe quand il le faut.
Solwees est un réceptionniste IA pour les entreprises de services qui répond aux appels et aux chats et transmet une conversation à un humain quand un client en demande un, se plaint ou a besoin de quelque chose qui sort de vos règles. Votre équipe reçoit une alerte et peut reprendre la conversation.
Solwees n'essaie pas de remplacer votre équipe. Il gère le routinier à 80%. Pour les 20% délicats, demandes spéciales, plaintes, VIP à forte valeur, cas particuliers, il escalade vers un humain réel, avec le contexte complet.
Escalade intelligente
Le client est mécontent, demande un manager, demande quelque chose hors politique, ou est marqué VIP. Solwees pingue votre équipe avec un SMS ou une notification push.
Reprise en un tap
Votre manager ouvre l'application mobile, voit la conversation en direct, tape "reprendre la main", saisit une réponse manuelle, puis rend la main à Solwees. Invisible pour le client.
Contexte complet conservé
Quand votre équipe reprend, elle voit l'historique complet de la conversation, le profil client, les visites passées, ce que Solwees a déjà dit. Pas de gêne du "laissez-moi me rattraper".
Rendez la main quand terminé
Votre équipe gère la partie spéciale, puis rend la conversation à Solwees pour le reste. L'agent reprend exactement là où l'humain a laissé.
La bonne répartition du travail
VIP et plaintes
Un client à un pas d'un avis 1 étoile ou un habitué qui demande le manager. Votre équipe voit le fil avant qu'il n'escalade davantage.
Demandes sur mesure
Tarification spéciale, questions sur les forfaits, services hors menu. Solwees signale, votre personnel gère, puis rend la main pour la réservation.
Leads qualifiés ventes
Demandes à forte valeur (visites immobilières, consultations esthétiques, catering de groupe) routées vers un humain en un seul tap.
Questions sur le transfert à un humain
Que se passe-t-il quand le réceptionniste IA ne peut pas aider un client ?
Solwees alerte votre équipe et dit au client qu'une personne va s'en occuper. L'alerte indique le motif : une fiche dans le tableau de bord, une notification push dans l'application mobile et un message sur Telegram si vous l'avez connecté ; un SMS peut aussi partir vers le téléphone d'alerte que vous avez défini. L'assistant continue de répondre aux autres questions du client. Quand le client demande un humain pendant les horaires de travail, la conversation est transmise : elle est marquée comme en attente d'un opérateur et l'assistant s'y tait.
Quand Solwees transmet-il une conversation à un humain ?
Solwees transmet une conversation quand un client demande un humain, et appelle un responsable dans les situations que vous énumérez dans les réglages de l'assistant : réclamations, remboursements, demandes inhabituelles, tous les cas que vous nommez. Dans ces situations, le responsable reçoit une alerte et l'assistant continue de répondre. Une question à laquelle il n'a pas de réponse est transmise de la même façon, au lieu d'être devinée. En dehors de vos horaires de travail, rien n'est transféré : le client est informé que sa demande est transmise, et le responsable est alerté.
Comment mon équipe reprend-elle une conversation à l'assistant Solwees, puis la lui rend-elle ?
Ouvrez la conversation dans le tableau de bord web ou l'application mobile et commencez à écrire : la conversation est à vous et l'assistant s'y tait. Vous la rendez d'un geste, ou un réglage rend la conversation à l'assistant après la durée d'inactivité de l'équipe que vous choisissez. Tout l'historique et la fiche client sont sur le même écran.
Quelles sont les limites du transfert d'une conversation à un humain dans Solwees ?
La principale limite concerne le chat du site : une réponse écrite par un membre de l'équipe n'arrive pas encore au visiteur, et l'équipe ne peut donc pas poursuivre en direct une conversation du widget. Sur WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger et Viber, les réponses de l'équipe parviennent au client comme d'habitude (sur Instagram et Messenger, dans les 7 jours qui suivent le dernier message du client). Lors d'un appel téléphonique, un humain ne peut intervenir que pendant les horaires de travail et uniquement en acceptant l'appel dans les 30 secondes.
Chacun fait ce qu'il fait de mieux.
Solwees gère le routinier, votre équipe gère les décisions de jugement. Personne ne se fait remplacer.
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